到过的这类指示而提出问题的。（后来在飞行中，妈妈请乘务员回答了她女儿的问题。）
我对这个母亲印象深刻，因为在许多学校里，一个孩子提出的许多问题通常不会得到高度重视。你是否曾经在一所中学的毕业典礼上见过，一名毕业生因为是全班最爱提问题的学生而获得嘉奖？我觉得不可能。我也曾经向北美成千上万的听过我演讲的听众和参加讲习班的学生提出过这个问题，我得到的回答是至今还没有人听说过这种事。虽然今天全世界已经公认：提出好问题远比被教授如何回答问题更有用。
提问是儿童自发地学习他周围的世界的方式。聪明活跃的孩子会无休止地提问。孩子的好奇心是天生的；好奇心不是被教出来的。
相比其他任何物种，我们人类是生来最需要了解如何在这个世界上幸存。人类的孩子不像昆虫和小动物那样天生具有一种设定的神经机能，从而让它们找到食物、找到藏身之地和躲避其他食肉动物的袭击。通常“较低等”生物的大脑是被设定的，年幼的小动物很快就能脱离父母的保护和帮助去自己生存。一种生物的行为越是被预先设定，它就越不能通过学习改变行为。
学习如何在这个世界上生存的需要给予人类很多选择。他们可以找到安全的环境，创造适合他们生存的环境，或学会如何在一个新环境中生活。
好奇心是所有健康的儿童与生俱来的。儿童就像探险家一样每天都在发现和探索这个新奇的世界。孩子们通过手戳、打击、嘴尝，与一系列无休无止的新的物体和目标玩游戏。小孩子先学爬、然后学站立、再学走路，有一天他们会突然发现自己可以跑。这是一个激动人心的时刻。小孩子学讲话时，他们的好奇心表现在提问题上。通过没完没了地问“为什么……”这种方式，孩子们了解他们自己和周围的环境，开发有效处理周围环境的能力。
第四层次：学习榜样拥有的技能（2）
（2）从失败中学习
失败的经验可以让你一蹶不振，也可以让你从中得到启迪而成长。这里你的三个自我意识对你的生活将如何进展起着关键作用。它们决定你是因失败而每况愈下，还是能将其转换成学习的机会。如果你的自信、自尊、自我认同薄弱，失败就将作为对你和你的无能的一项负面的判决。如果你的自信、自尊、自我认同强烈，失败就将作为一种经验教训，它是你目前的低效率行动的反馈，并且提供了从何处使自己更加有效率的有用信息。
作为成年人，你对失败的内心反应有点像父母如何用不同的语气告诫他们的子女。一些家长说：“看看你做的事，你是一个坏孩子，你让我很不高兴。如果你再这样，你将受到严厉的惩罚。”还有一些家长说：“为什么像你这样的好孩子做这种坏事？我很难过。我期望你……”这两种说法的区别在于：前者认为做错事是你这种没有效率的人的又一个标志；后者认为你是一个有能力的人，但是具体到这件事你没做对。
复原力的重大突破产生于当你把复原作为一个学习的机会时。查尔斯？曼茨（Charles Manz） 声称，生活中的成功“需要失败”，也就是那句话：失败是成功之母。在《失败的力量》（The Power of Failure） 一书中他说，如果你想享受生活中真正有意义的成功，你就要学习、成长以及使你的生活富有意义，“然后你必须失败；这是一条没有例外的准则”。
人们往往从失败经验中学到比成功经验中更多的东西。卡罗尔？凯特和琳达？戈特利布（Carol Hyatt and Linda Gottlieb） 说，当他们为《当聪明人失败时》（When Smart People Fail） 一书做调查研究时，“我们发现了一个令人惊讶的事实：我们接触过的每一个人，特别是那些目前最成功的人，都谈到在过去经历了一些重大的失败”。受访的成功人士都把成功归功于做一个“学习者”，并认为“你应对失败的态度和方式能够塑造你，而不是失败本身”。
艾德？布朗德（Ed Brodow） 作为一名美国海军陆战队的军官、电视演员、行政法人谈判代表、作家、代言人和企业顾问，享受着很多生活的成功经验。他说他的一个当律师的叔叔总是表扬他。他叔叔也想让他成为一名律师，所以艾德大学毕业就申请法律专业并被录取。但他发现，他感到法律课程相当无趣。他说：“我想退学，但来自我的家人和朋友的压力和威胁很大。他们对我的爱的条件是我的成功。”他只能顺从并留在学校。虽然他通过了大部分困难的课程，但他两次未能通过相对容易的家庭法课程。院长通知他离开学校。
艾德说：“被赶出法学院在当时让我的自尊心受到毁灭性打击。虽然在某种程度上得到了一些轻松的感觉，但失败的耻辱始终困扰着我。这‘失败’实际上标志着我的真实生活的开始，我先前所做的所有尝试都被限定在某个范围内。那以后，我的生活开始朝着无限开放的领域发展。总而言之，这是发生在我身上的最好的事情。”
第四层次：学习榜样拥有的技能（3）
（3）积极期望的力量
原始人类的生活很艰难。我们遥远的祖先在许多神秘的力量面前感到脆弱。有时食物充足，而在大多数年份可能很难找到足够的食物。有时会有严重的暴风雨、洪水、森林火灾，战争爆发时，会死伤无数人。有时创伤可以致死，但有时伤口也会自然愈合。有些人从疾病中康复，而其他人却不能幸免。
我们人类的大脑让我们能够回忆过去和预见未来。我们不仅可以记住曾经发生过的好事和坏事，还可以预见将要发生的好事和坏事。人类使用头脑并发展了语言技能，尝试解释好坏事情发生的原因。
古希腊人认为，住在奥林匹斯山上的众神控制着影响人们生活的事件。在希腊神话中，潘多拉被指责打开了一个盒子，释放出众多恶灵而使人类遭受瘟疫、疾病和灾难。贪婪、羡慕、仇恨、猜疑、悲伤、愤怒、复仇、欲望和绝望，所有这一切广泛散布，折磨着人类。不过在盒子里，潘多拉同时还发现并释放出一种有愈合作用的东西，它被命名为希望。希望有能力治愈恶灵所带来的疾病和灾难。
从远古时代，人们已经认识到希望之神可以帮助他们承担疾病、灾害和损失所带来的巨大痛苦。他们知道希望之神可以愈合伤口，这是有道理的。现在我们已经知道，积极的感觉和群体的支持可以增加免疫系统的功能和促进愈合。一名伤员或病患感到有希望时，能够得到休息，接受家庭、宗族或部落的成员的照料，并接受膏药、药汤或其他药物治疗。例如，咀嚼白柳树树皮可以降低体温和较少疼痛（其中的活性成分现在经过提炼，制成阿司匹林出售）。
希望之神可以在人们之间相互传递。基督教《圣经》中包含了很多此类叙述，早期基督徒就被施与希望或被敦促去感受希望。有同情心的作家、演说家或歌手可以启发众人的希望。许多人们居住的城镇、街道、社区中心和女婴被以希望命名。
一个充满希望的人很少绝望。有希望的人更有忍耐力，这样的人能够愈合、自救、结束不利的现状。希望可以让人们想象他们目前的困难生活将会在未来变好。没有希望的人无法为自己想象一个更美好的未来。“没有希望”是令人沮丧的。绝望预示着未来的糟糕经历。绝望的人不愿意去尝试而很容易放弃。
当人们在恶劣条件下挣扎求存时，希望是富有意义的。没有恶劣条件，就没有必要去希望好事将继续发生而坏事将不再出现。只要人类还要经历疾病、悲剧、灾难，他们就不会失去希望。
（4）化矛盾为统一的能力
为什么有些人相对于其他人能取得更成功的职业生涯？哈佛大学的心理学教授大卫？麦克利兰（D*id McClelland） 研究了很多年，想寻找这个问题的答案。令麦克利兰困惑的是，证据表明，一个高智商和获得大学以上学历的人在生活中不一定成功。许多大学毕业生在自己的事业中挣扎，而一些受教育较少的人却非常成功。许多高智商协会成员在平常的工作中与其他人毫无区别。 。。
第四层次：学习榜样拥有的技能（4）
麦克利兰用自己的研究技能，创建了一项能够回答他的问题的测试。事实上，他的测试已经相当成熟，他能够准确地预测未来二十年，从同一个班毕业的大学生中，谁将获得最成功的职业生涯。
麦克利兰发现，成功人士工作是为达到个人目标；他们的动机并不是为了实现社会关于成功的指标。对于他们来说，成功是他们享受当达到其自主选择的目标时的一种感觉。这意味着要想享有成功的感觉，你必须先设定目标，然后实现这个目标。没有目标，就没有成功的感觉。如果这个目标是其他人强加给你的——比如你的老师、家庭或老板——你可能会因为你所做的而得到表扬和奖励，但这种来自他人的表扬和奖励只能让你感受到很少的成就感。
你选择的目标对你自己必须有某种个人意义。举例来说，成功的目标可能是，你要完成一项为慈善事业募捐的10 公里步行活动，或经营一项赢利的家庭小生意。自主选择的目标更具有激励性。当一个目标对个人更重要时，人们就会付出更多的精力和毅力，反之人们付出的就比较少。
麦克利兰的研究超越了制定和达到自主选择目标的重要性。麦克利兰通过精心控制的、对不同文化背景的上千人进行的研究，发现可以用一个人对未来的梦想来预测其个人前途。
他持续地发现在那些取得成就并享受成功的人的梦想故事中有四种因素：
◆他们梦想达成某些目标的感受。一个学踢足球的女孩可能梦想有一天代表美国国家队比赛。
◆他们会挑选有适度挑战性的目标。
◆他们的思考既有乐观的方面也有悲观的方面，既想到实现目标会有多容易，也想到会有多困难。其计划包括仔细监测进展情况，从而使他们在需要时能够作出更正。
◆他们请教有经验的人，然后才投身于将实现的目标。
当打算尝试一个新的努力时，人们通常都会做白日梦，幻想成功后的喜悦和实现一个具体目标所带来的成就感。这种成就感本身就是目标。这就是为什么他们会挑选有适度挑战性的目标。这个目标有50％ 的成功机会，而他们的个人努力可以创造一个决定性的机会。麦克利兰发现，以成就为导向的人不喜欢赌博。他们不愿意参与那些由偶然机会决定结果的活动。麦克利兰的研究表明，高水准的成功者不会有无顾忌的、超现实的乐观。最有可能取得成功的人，在做计划时会花时间去预测一切有可能出现的乱子。在对一个目标作出承诺之前，
成功的人会预测障碍、困难、个人限制、可能出现的问题和其他麻烦。他们找出可以借鉴的专家意见和其他人的经验。然后，他们想方设法避免问题和困难，或事先准备应对可能发生的事。
很多时候老板们向下属宣布，他们只想对一个可能将他们的组织拖入巨大失败的新项目听取积极的意见。这种限制性的思维方式，被心理学家欧文？简尼斯（Irving Janis） 形容为“群体思维”，它抑制批评性的评价，而批评性的评价可以预见未来的潜在问题。限制自己只做积极乐观的思考的销售人员，更容易陷入气馁挫折的情绪中。相反，最容易成功的人都会经过一个悲观消极的阶段，这段时间他们与长期悲观的人没什么两样。书 包 网 txt小说上传分享
第四层次：学习榜样拥有的技能（5）
以成就为导向的思考方式可以被学会吗？
回答是肯定的。
麦克利兰在印度的商人中进行了一项严格控制的研究，来证明这一结果。他选定印度为他的研究地点，是因为该国的种姓制度。在印度，大多数人相信他们的生活是被外部事件和他们的生活处境所控制的。
在印度的项目中，麦克利兰证明在两个星期的日常实践中，商人们可以学会讲述富有想象力的故事，他们所使用的方法与高水准的成功人士所用的方法一样。在两年之后，实验小组的成员——那些学会了如何像高水准的成功人士一样运用想象力思考的人，在业务成就和职业成功方面都明显优于另一个对照的小组。
重要的一点是，高效率的人无论持有乐观还是悲观的思想，都是他们自己的选择。高效率的人不是在一件事情上一味连续乐观到底，而在其他事情上又始终悲观。他们所经验的乐观和悲观情绪是作为单独的精神及情绪活动存在的。他们可以选择使用其中一种或两者兼而有之。
一个很好的比喻是，想象你在一个水槽使用热水和冷水的混合水龙头的情景。当你想要一杯饮用水时，你可以选择打开冷水，而不允许任何热水流到你的玻璃杯中。当你想要洗干净一个油腻腻的盘子时，你可以选择打开热水，而不要冷水混合其中。如果你想洗手，你可以打开两个水龙头使热水和冷水混在一起。同样，当你达到那些具有高度复原力的人的心理发展与情绪智力水平时，你就可以行使鼓舞人心的乐观主义、实用的悲观主义，或将两者混合，就像你在水槽里控制水龙头一样得心应手。
（5）协同和不协同的后果
几年前，我在地区学校任理事会成员的时候，正好有一个名叫沃力（Wally） 的新成员被选为理事会的会议主持人。沃力加入理事会之前，我们的会议通常都能在一个合理的时间段内完成，并处理好学校的所有行政事务。沃力来后，他对诸如购买一面新的美国国旗更换旧的之类的常规预算都要提出质疑，发表关于不应浪费纳税人金钱的长篇大论。他说话常常带有冒犯的语气。他假定在美国，所有学校的办事人员——从理事会成员到行政管理人员，都是不负责任、挥霍无度的。他的话让人感觉只有他自己在小心谨慎地、凭良心使用纳税人的钱。
为了节约开支，沃力要求在我们理事会的权限之外找到新办法。他花了很长时间组织大家争论一个问题，而在这个问题上因为有教师合同制约，理事会无权改变行政管理程序。他超自己作为理事的权限，要求主管或理事会主席撤销地区行政工作人员。
沃力强迫大家必须与他合作。但是作为本地区的州议员，他却有着与在学校里完全不同的声誉。他的一些观点是有道理的，但他提出问题的方式却让理事会成员和行政管理人员筋疲力尽。
学校理事会成员每四年进行一次换届选举。我看到几个老成员因为预期沃力的强势将使未来四年十分艰难而萌生退意。你是否曾经在一组人中，因为某一个人显摆自己而感到消沉？我的经验告诉我，一个人对他人造成的影响比深知他人的人格倾向更重要。
有些人与他人产生不协同的结果。有他们在的时候，他们能让一组人都耗费精力。当他们不在时你感觉很放松。有些人无论在哪里都有协同作用。有他们在，每一个人都会更好地开展工作。我敢肯定，在你就职的机构中、聚会上或旅行中，一定会有几位让你轻松愉快的人。无论在哪里，只要有他们在场，事情就会更好。他们不在时你会想念他们。
有些高度有韧性的人用协同的方式与他人互动。他们对每一个人都有好处。在第六章中我们谈到的两个组织发展专家斯蒂芬妮