同别人争论，而且火药味浓烈。这时候，得理的一方应当有饶
人的雅量，他可以一面解释一面折衷调和，最好使用不带刺激
性的“各打五十大板”或者“你好我好”的语言形式，以避免冲
突的扩大。有一位先生，一次上岳父家吃饭，进餐时翁婿两人
聊起了一条高速公路的修建问题。那先生强调：公路的进度一
再推迟，是有关方面的一个严重错误；而岳父则不同意，认为
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公路本来就不该兴建。两人你一言我一语，争论渐趋激烈。后
来那位泰山大人把问题扯到“年轻人自私心重，没有环保意
识”上面，显然是在批评那先生。那先生怕再争论下去伤和
气，便开始缓和下来，他婉转地说“：可能我们的看法永远也不
会合辙，可是，那没有什么，也许我们都是对的，也许我们都是
错的，这也是未可知的事。”那先生的一席话，不仅给自己搭
了台阶，也给争论双方打了圆场。避免了双方争论不休，矛盾
扩大，影响感情。试想，如果那先生意气用事地与岳父争论下
去，结果会如何呢？很可能惹火老岳父，被臭骂一顿。
熄怒火“，事情原来如此这般”。
不少时候，人和人之间的相互发火，是因为互不了解、有
失沟通造成的。这时候得理的一方切不可因对方的错怪而以
怒制怒。最好的方式是多加解释，想法沟通或者道歉、劝慰，
与对方达成谅解或共识。一所医院里，病人挤满了候诊室。一
个病人排在队伍中，将手上的报纸都看完了也没有挪动一步，
于是他怒火万丈，敲着值班室的窗户对值班人员大喊：“你们
这是什么医院？这么多人排队你们看不见吗？为什么不想办
法解决？我下午还有急事呢！”值班员面对病人的怒火，耐心
解释说：“很报歉，让你等了这么久。是这样的，医生去开刀
了，抢救一个危重病人，一时脱不了身。我再打电话问问，看
看他还要多久才能出来。谢谢你的耐心等候。”患者排长队得
不到及时诊治，责任并不在那个值班员身上，但是面对病人的
错怪，他却沉住气一面解释，一面劝慰，这就比以怒制怒，火上
添油的回答好多了。
对蛮横“，这一切权当都怪我”。
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面对蛮横无理者，得理者若只用以恶制恶的方式，常常会
大上其当。这时候，平息风波的较好方式，莫过于得理者勇敢
地站出来，主动承担责任，以自责的方式对抗恶人恶语，以柔
克刚。有一个商场营业员，遇一个中年男子来退一只电饭锅。
那锅已经用得半新半旧了，他却粗声粗气地说：“我用了一个
多月就坏了，这是什么鸟货 ？你再给我换一只！”营业员耐心解
释，他却大吼大嚷，并满口脏话说什么“我来了你就得给退，光
卖不退算个鸟！”营业员虽然占理，但为了不使争吵继续下去，
便温和地对他说：“这种电饭锅已经用一段时间了，又没有质
量问题，按规定是不能退的。可是你执意要退，那就干脆卖给
我好了。”就在地掏钱的时候，那个粗暴的男顾客脸红了，他终
于停止了争吵，悄然离去。显然，营业员的宽容与自责方式起
了良好作用。因为它反衬出对方的无理和低劣，从而从容地制
止了事态的扩大。
）止争吵“，算了，我只是想提醒你”。
一位丈夫彻夜未归，次日才幽灵般地回到家中，妻子理怨
了几句，两人便你一言我一语地干起仗来。忽然，妻子说“：算
了，没什么了不起，男人晚上不回家都成时髦了
我惟一要
提醒你的是：熟悉的地方还是有风景的！”那妻子虽然占理，却
没有去“痛打落水狗”，只是调侃了几句，便使一场冲突体面地
结束了。
）破僵局，实现夫妻邦交正常化。
冷战中的夫妻，如果一个是“室内型“的人，一个是“室外
型“的人，那情况还好些，一个在外面游荡，一个在家中干自己
的事；如果两人都是“室外型“性格，那这小家庭就有三分动荡
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与七分的危险；如果两人都属“室内型“的那类，那日子过得无
疑是十分的别扭。就大多数夫妻而言，双方是谁也不愿在冷
战中打持久战的，关键的问题是双方谁先主动来打破冷战的
僵局，一般说来，大都是男方先来点高姿态，也有女方主动示
弱告软的。不管哪一方，只要你不想让夫妻冷战威胁这个家
庭，只要你有心想迅速结束冷战状态，实现夫妻“邦交”正常
化，你就应该乖乖地看看学学下面的几招。
不把话说得太绝，为对方留有余地。
请朋友做客或约对方看电影，借机搭话。
热脸迎向冷屁股，向对方大献“殷勤”。
打个电话，找个借口说说话，可少尴尬。
求对方帮个小忙，打破坚冰。
佯装生病或不舒服，让对方来关心。
总之，打破僵局的方法很多，夫妻之怨宜解不宜结。其中
根本的一点是：任何情况下都不可以有给对方一点颜色看、惩
罚对方一下，非让他（她）低头认罪不可的种种不良心态。有
话说话，有理讲理，宁要争吵也不要冷战，这是许多和谐的夫
妻总结出的一条老经验。而一旦处于冷战中无人主动来给你
们调解，那就靠双方“系铃人”来努力解开沉默无言这个“铃”
了 。
总而言之，为人不可太固执，是你的错，理所当然要致歉
和解；如果是占理，让人一步不为低，人们最终会承认你的正
确，并称道你的宽宏大量。
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抽头退步：为自己留下余地
从某种意义上来说，社会人际关系越复杂，做人也就愈
难；而做人愈难，人之压抑感就越大越强。人们为了获得一点
基本的生存权和安全感，不得不如履薄冰，疑心重重，顾虑多
端，把毕生大多数精力投放于人际关系之中。从这个角度来
说，人际关系愈简单愈单纯的社会，科学和艺术就愈有可能大
发展，只因为人们有更多的精力和智慧投入其中。
《红楼梦》大观园就是这样一个做人难的地方。别看它一
时富丽堂皇、景色优美，但生活在其中的人却个个心有委屈，
惶惶度日，不得不有一些特别的心计。就拿平儿来说，虽然自
己是一个极聪明极清俊的上等女孩儿，但是却落到了贾琏、王
熙凤手里，一个俗得要命，一个心狠手辣，而且夹在两人中间，
左右难得做人，经常无故受到伤害。这一点就连宝玉都时常感
念，叹她并无父母兄弟姊妹，独自一人应付贾琏之俗、凤姐之
威，竟能周全妥贴，真是薄命比黛玉更甚。
活着让人感念，这在大观园里本身就是一种成功。况且平
儿活在权力争斗的中心，命中注定要与心毒手辣的凤姐为伍，
不为虎作伥也得装腔作势几声，若稍有无自知之明者，狐假虎
威，仗势欺人，也能在大观园里做个盛气凌人的“二奶”，一时
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半会拿拿架式，抖抖威风。但是，如果这样，平儿也就不是让
人们时常感念的那个女孩了，而她的最后下场也必定比王熙
凤更糟，一旦失势遭人指骂还算运气，说不定会弄得当不成人
也死不成鬼的结局。
说明白点，平儿有点像“暴君”手下“二把手”的角色，在王
熙凤掌管大观园生死大权的日子里，平儿的地位既优越又尴
尬。说优越，她是贾琏的爱妾，凤姐儿的心腹，里里外外，谁敢
不对她敬怕三分？要说尴尬，自然是够尴尬的了，除了二位主
子的不得人心之外，她自个儿并无威势，身不由己，不能不做
很多违心的事，说违心的话，在这种情况下，关键就看平儿如
何在委曲求全中把握自己，在忍辱负重中照顾周围了，虽然不
能在人生的一时一地争强好胜，但愿能在审时度势时保全自
己 。
说平儿是个“极聪明极清俊的上等女孩儿”，除了做事不
流于俗蠢之外，还在于她能有自知之明和知人之明。就后者
来说，她明白贾琏夫妇的为人，更明白众人对他们，尤其对王
熙凤的憎恶之情。对于王熙凤，她也许比任何人都了解得透
彻。除了看到了她的口蜜腹剑、心黑手辣一面之外，还深知其
内心痛苦不已，对前途惶惶不可终日的一面。因为凤姐虽然
外表逞强，但内心毕竟虚弱，知道自己已经“骑上老虎了”“
家里大约也没个不背地里恨我的”，所以忍不住也会向平儿这
个心腹有所交代“：若按私心藏奸上论，我也太行毒了，也该抽
头退步。回头看了看，再要穷追苦克，人恨极了，暗地里笑里
藏刀，咱们两个才四个眼睛，两个心，一时不防，倒弄坏了。”
这是在第五十五回“辱亲女愚妾争闲气，欺幼主奴蓄险
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心”中凤姐对平儿所说一段话，此时凤姐因病将息，只能将大
观园管理权交给探春掌管。可惜，凤姐儿虽然对自己处境险
恶心知肚明，并碰巧有了机会能抽头退步，但是毕竟已骑上虎
背，想下来已为时过晚，这里所说的“抽头退步”也只能是纸上
谈兵，根本不可能。好在平儿对此早有明白，自己也早早觉
醒，不愿步凤姐后尘而骑虎难下，所以此时不等凤姐的嘱咐说
完便能笑道：“你太把人看糊涂了。我才已经行在先，这会子
又反嘱咐我。”
确实，平儿虽是凤姐的心腹和左右手，但在处事为人方面
一直在抽头退步，为自己留余地留后路，决没有犯凤姐所说的
“心里眼里只有了我，一概没有别人”的错误。更不像凤姐那
样把事做绝，处在如此险恶尴尬的地步。如果说平儿的让人
感念有什么诀窍的话，那么此处便是。她对凤姐得顺着脾气
摸，让凤姐信任她，但是对于众人决不依权仗势，趁火打劫，而
是时常私下进行安抚，加以保护，一方面缓和化解众人与凤姐
儿的矛盾，另一方面做了好人，为自己留了余地和退路。例如
在第三十九回中，正值众姐儿坐着吃酒，平儿喝了一口就要
走，原本是怕凤姐不开心，但是在李纨出口就是“偏不许去，显
见得只有凤丫头，就不听我的话了”情况下，又正碰上婆子来
传凤姐的话，劝平儿早回少喝酒，平儿就显得毫不含糊，即口
应付“：多喝了又把我怎么样 ？”坐下来只管喝只管吃，顺应了
众姐妹的意思，并非眼里心里只有“楚霸王”式的凤丫头（李纨
语）。再例如在很多情况下，平儿在处理一些事情时，就比凤
姐儿宽容得多，能放一马就放一马，结果在下下上上赢得了人
心。作品中的李氏曾对平儿说道“：有个凤丫头，就有个你。你
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就是你奶奶的一把总钥匙。”却不知平儿待人接物倒有一把
自己特殊的钥匙。
话说回来，这“抽头退步”原本是王熙凤的话语，道理谁都
懂，但是王熙凤一生拼死拼活，至死也没有真正做到“抽头退
步”，关键是在她始终放不下利欲和权势之心，所以这“抽头退
步”对她来说，始终是一种人生策略和权宜之计。而平儿与她
不同，她虽然无法彻底摆脱利害之地，但是内心的善良使她对
大观园中的人生悲剧有更深的体验，知道人如果利欲熏心，图
财害命也必不会有人生的好滋味和好结果。
平儿终得回报。凤姐死后，大观园一片败落，平儿却多次
获得众人帮助渡过难关。
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装作不知道，说话更巧妙
退避有道是谨慎之人克服困难的妙招。即使陷于最困扰
人的迷宫，他们也能用一个最优雅的笑话使自己安然脱险，
可谓一笑脱大难。你可以友善地说出相反的话，目的是要改
变话题。最巧妙的办法是装作话题所指并非是你而是别的什
么人。
装作不知道，就是指对别人的话装作没有听到或没有听
清楚，以便避实就虚、猛然出击的说辩方式。它的特点是：说
辩的锋芒主要不在于传递何种信息，而是通过打击、转移对
方的说辩兴致使之无法继续设置窘迫局面，而化干戈为玉
帛，并能够寓辩于无形，不战而屈人之兵。在人际交往中，这
种方式的使用场合很多。
挽回“失语”所造成的尴尬局面。
“马有失蹄，人有失言”，偶尔失语在语言交际中难免发
生，但失语往往是许多矛盾发生和激化的根源。因此，挽回失
语，在语言交际中是很有必要的。
例如：实习期间，一位实习生在黑板上刚写了几个字，学
生中突然有人叫起来：“老师的字比我们李老师的字好看！”
真是语惊四座，稚嫩的学生哪能想到：此时后座的班主
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任李老师是怎样的尴尬！对这位实习生来说，初上岗位，就碰
到这般让人难堪的场面，的确使人头疼，以后怎样同这位班主
任共度实习关呢？转过身来谦虚几句，行吗？不行！这位实习
生灵机一动，装作没有听到，继续写了几个字，头也不回地说：
“不安安静静地看课文，是谁在下边大声喧哗！”
此语一出，使后座的李老师紧张尴尬的神情，顿时轻松多
了，尴尬局面也随之消除。
这里就是巧妙的运用装作不知道，避实就虚，即避开“称
赞“这一 实体，装作没有听清楚，而 攻击“喧闹”这一虚象。既
巧妙地告诉那位班主任“我”根本没有听到，又打击了那位学
生的称赞兴致，避免了他误认为老师没有听见的可能，再称赞
几句从而再次造成尴尬局面。
）对付别人的诡辩。
“事实胜于雄辩”，掌握充分的事实依据是战胜对手的有
力法宝。但是令人遗憾的是，在许多情况下，面对巧舌如簧的
人，总是让人难堪至极
明知对方是谬论，却又无法还击。
两位青年农民有一次去给玉米施肥时，因猪粪离庄稼远
近而争执起来。甲说“：猪粪离庄稼近，便于庄稼吸收，庄稼肯
定爱长。”
乙说“：让你这么一说，应该把庄稼种到猪圈里，一定更爱
长 。”
甲 说“：你 这 是 不 讲 理。”
乙说“：怎么 不讲理 ？你不是说离猪粪 近，庄稼 爱长吗 ？”
这时，一位中年农民凑过来说：“我看你们俩谁说得也不
对。猪尾巴离粪最近，没见过猪尾巴长得有多长……”
一句话，使在场的人哈哈大笑。
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中年农民似乎连常识也不懂了，可一语中的地点破了甲
乙两人的诡辩，更兼具强烈的幽默感。
）处理、制止别人的中伤、调侃。
朋友之间虽然很要好，有时也会因开玩笑过头，而大动肝
火，伤了和气。对于这种情况，不妨巧妙地运用“装作不知
道”，给他一个丈二和尚摸不着头脑的怪问。
袁兵因身体肥胖，同班的赵强、王明“触景生情”“，冬瓜”
长“冬瓜”短地做起买卖来，并时不时拿眼瞅袁兵，扮鬼脸。面
对拿别人的生理“缺陷”来开过火的玩笑，实在让袁兵气愤。
欲要制止，这是不打自招；如不管他，却又按捺不住心中的怒
火。怎么办呢 ？
此时袁兵稳了稳躁动的情绪，缓缓地走过去，拍着二人的
米高，恐怕没
肩膀，轻言细语地问：“赵强，听说你有
有
吧。”接 着 又对 王 明 道“：你今 天 早 上吃 饭 没 有 ？”
听到这般温柔怪诞的问话，兴奋中的二人愣在当头，大眼
望小眼，如坠五里雾中。全班同学沉寂了几秒钟，随即进发出
哄堂大笑，二人方明白被愚弄了，刚才有声有色的“买卖”，再
也没有兴致继续下去。
）制止别人的挖苦、讽刺。
挖苦、讽刺，都是一种用尖酸刻薄的语言，辛辣有力地去
贬损、挪揄对方的行为，极易激怒对方。为避免大动肝�