靳晓思兴奋地站起身，立即往自己的座位走，这可是天赐良机，对于一个公关人来说，能遇到这样危机公关的机会并不多，这是不可多得的机会，一旦解决得漂亮，能让自己得到很大的提升，还可以和凌伟轩有更多的接触，这样离自己的捷径就更近一步了……
莫言看着靳晓思的背影有些奇怪，问完自己问题连个谢都没有就跑了。
回到办公区，消费品营销组的每个人都在接着电话，赫连娜对京报记者说：“这个事情，我们也是早上刚看到新闻，没有接到l&d集团的任何说明，还不能回答你的问题，不能配合你做相关报道了，如果有的话，会及时告诉你的。”
自己桌子上的电话也在响，手机也在响，靳晓思冷笑一声，看来是媒体太久没有的做了，这下可是找到爆炸新闻了。不过，媒体用好了，还是很有用处的，于是她接起手机，是j报的记者，也是自己大学时的同学米拉，她焦急地问：“艾丽丝，听说l品牌被检出重金属超标，情况是否属实啊？”
“无可奉告。”靳晓思说笑着，一副轻松的样子：“你们报纸是周报，也跑来做新闻了？”
米拉气急败坏地说：“谁说不是啊，我们一个时尚报纸，弄这些多没意思啊，主编非得让我做这个选题，大有出口恶气的嫌疑，他说可抓住进口品牌的把柄了，要赶紧深度报道呢。你快回答我一下，这个情况属实吗？我们领导说了，有新闻奖金的，800块。”
靳晓思压低了声音说：“我们还没有接到l&d方面的说明，还不能回答你这个问题，不过我会尽快问的，不过你们主编够抠的，这么大的新闻只给800。”
米拉说：“是啊，l&d集团的电话根本打不进去，肯定是打的人太多，你们公司又是他们的公关公司，如果你这里还不能证实，估计就是打进l&d集团，也得不到消息。你可别忘了，一有消息就告诉我，我给你争取更高的奖金去。”
靳晓思挂了电话，平日里这些记者都是天天巴结公关公司的人，一有活动，高兴得什么似的，还不就是为了三、五百的车马费，现在到好，反过来要给公关公司钱了。可是这钱可不能拿，要保持和客户的高调一致才行。
………………………………
面对危机
斯黛拉办公室的门终于打开了，斯黛拉和琳达走了出来，却不是和大家说些什么，而是急匆匆走到电梯间等人，一定是什么人要来。靳晓思揣摩着，看见安妮装作若无其事地样子走进茶水间，眼睛却是一直看向外面，于是，靳晓思也拿起茶杯走进茶水间，给自己沏上一杯摩卡咖啡。
安妮撇了一眼靳晓思，淡淡地说：“听说你刚和l&d签了个品牌代理啊？”
靳晓思点头：“哪里是我签的，l&d的单不是都给cig的吗。”
安妮冷哼了一声：“还以为l&d是个靠山，结果还不一样是惹事精，你也注意些。”说完摇曳生姿地走了出去，正好碰到一脸凝重的斯黛拉陪着面脸晦气的凌伟轩走进公司。她妩媚地对她们笑笑，走回自己的办公区。
靳晓思紧跟着走了出去，和凌伟轩打了招呼，年轻的脸上洋溢着青春的风采，让旅途疲惫的凌伟轩眼前一亮，他回了一个笑容给靳晓思，就和斯黛拉进办公室了。
琳达走过来说：“通知一下大家，咱们组开个会。”说完她走回办公区准备资料。
靳晓思走到露茜身边说：“琳达让你通知咱们组的成员，10分钟后小会议室开会。”然后立即回到自己的座位上查看网络上的相关报道。
“好的。”露茜放下手里的报告，起身将几个组员都通知到了。
赫连娜也在思忖l品牌的事情，听到露茜的通知，她叹了口气，这可是公司最大的客户的事情，而且l品牌在中国很多年了，一直是口碑良好的品牌，如果这次处理不好，会有很多问题出现的，比如消费者对l品牌丧失信任等等棘手的问题。
赫连娜一回到自己的座位上，就看到电脑屏幕上林彦和自己说话，他也看到了新闻，觉得这个事件对赫连娜是个极大的锻炼机会，于是他就这个事件的几个重点可以作突破口的问题提了出来，让赫连娜思考。
这么贴心的做法让赫连娜感到幸福又安慰，她仔细地看林彦提出的问题，有几点也是自己想到的，然后她又将网络上查询来的资料打印出来，准备拿到会议室，等待会议讨论。
这时桌上的电话又响了，赫连娜接了起来，原来是自己早上询问的问题有了答复，这个答复对这个问题在解决方案上有很大的帮助。
大家很快就到齐了，都被媒体的电话骚扰的几近崩溃，到了会议室这个相对安静的地方，大家都唉声叹气的。菲斯说：“来cig3年了，从来没有碰到过这么棘手的事，怎么办啊？”
莎拉摇头：“这可是今年，国际知名化妆品牌在华发生的第二起质检事件了，一定会风波不小的，多少人都等着呢。”
温蒂也说：“别的国家出现过这种事没，他们怎么处理的？”
莫言说：“美国就闹过，好凶的，fda（美国食品药品管理局）要求美国境内的化妆品生产商，在包装上注明“警告―――该产品未经安全鉴定”字样，否则将受到查处。因为，04年“环境问题报告”对美国境内7500种个人护理产品进行了调查，发现其中所含99％的原料成分未经公共部门安全检测，其中30％的产品含有致癌物质，70％的产品含有对人体有害物质。一时闹得人心惶惶，可都是大品牌。”
大家一下都来了兴趣，靳晓思问：“那些品牌怎么处理的？”
“能怎么处理？就是纷纷出来说自己的产品可靠，更大量地做广告呗。”莫言说。
赫连娜在心里摇头，一定不是这么简单的，要知道女性消费者有多么注重面子问题，这可是一场战争！
琳达走了进来，大家一下都安静下来。
琳达对大家说了一下整个事件的始末，并说l&d集团现在正在研讨对策，尚未有官方说法，但是鉴于前不久发生的s品牌事件，cig这次一定要做出相应的快速反应。
莎拉问：“要怎样的反应才行？现在不是快速不快速的事，而是正不正确的问题。”
“从s品牌的问题来看，我们至少不能那么操作，其实它的危机公关也做了，只是有些太国际化，并不符合国内消费者能接受的方式。”靳晓思正说着，斯黛拉与凌伟轩也走了进来。
她们示意靳晓思继续说：“首先应该弄清楚这次查出的是哪批产品，含了多少禁用成分？在恰当的时候，承认错误，或者是……”
凌伟轩打断了靳晓思的话：“前面说得对，但后面绝不可行。一旦承认了错误，就不可收拾了，化妆品和其他的东西不一样，车有问题，可以召回，笔记本也是，但化妆品不可以，就像s品牌在政府没有提出要求的情况下主动停售，接受消费者的退货，反而将自己的处境弄得不清不楚。”
凌伟轩极为严肃地看了一眼靳晓思和在座的所有人。
………………………………
还有比危机更厉害的较量
靳晓思被打断，心里很是不爽，而且非常懊恼，自己说话的时候，凌伟轩怎么就偏偏进来了，本来自己只是顺应琳达的意思，想做个引子，让大家来发表意见，毕竟自己是菜鸟，还没有经历过危机公关。
菲斯说：“这个事件绝对可以称为危机公关，所谓危机公关，最关键的两点是要做到高效、精准！我觉得有两个工作需要马上做，一个是阻止所有知名媒体对这个事件的负面报道，另外就是阻止所有网络媒体对这个事件的转载，杜绝这两点，就能做到让所有媒体对l品牌事件的集体失语。至少不会造成s品牌那么大的消费者恐慌。”
莫言说：“媒体失语可不行，在美国发生这种事情，处理方法一般都是多发些软文，让公众能够理性的认识到问题并不是职能部门强硬的一纸公文。”
赫连娜接口道：“我早上给质检总局新闻处的联络人打过电话了，她说是广州海关在3款送检的产品里发现了与s品牌一样的成分，是钕和铬，含量分别是1。8mg/kg和0。77mg/kg。”赫连娜顿了一下，打开自己收集的资料说：“和s品牌一样，都是被广州海关发现含有禁用成分的，但是含量都比s品牌的要低得多。”
凌伟轩听出些道道了，他很有兴趣地看着赫连娜，聆听下文。
赫连娜继续说：“而且l品牌的产品在新加坡、中国香港和中国台湾都没有问题，怎么会到了中国就有问题呢？我早上给cig在香港和新加坡的同事打了电话，让他们去询问当地的质检部门，刚才他们回讯给我说，其中却有铬和钕的残留，基本没有风险，可以安全使用。如果是中国内地的标准高，为什么没有明文规定？当然我们不能拿这个去质问政府职能部门，我们可以做的是向大众解释清楚。我觉得莫言说的方法可行，以软文的形式来表明我们的态度。”
凌伟轩的眼睛亮了一下，这个其貌不扬的小姑娘，竟能提出这样的解决方式，真是个不错的提议。他转过头与斯黛拉耳语了几句，斯黛拉凝重的脸上露出一丝笑容。
其他人接着讨论着，斯黛拉和凌伟轩退了出去。靳晓思心里非常的堵。好好一个展现自己的机会却又被赫连娜抢尽风头，这都怪自己准备得不太充分，光筹划那些还没影的事了，她懊恼不已。
会议结束后，琳达将温蒂总结的会议纪要给斯黛拉拿了过去，斯黛拉接过，让琳达坐下，自己仔细地看着，紧锁的眉头渐渐舒展，她抬起头对琳达说：“这个事件对我们来说其实应该算是好事，尤其是你，如果做得漂亮，北京公司的vd一职非你莫属。”
琳达笑了笑，经过这一段时间的磨练，她已经认识到自己在管理上有哪些不足了，对于斯黛拉此时的点醒她自己早就意识到了，否则也不会如此积极，不过听到斯黛拉亲口说出，心里立即平衡了很多，看来上司一直明白得很。
琳达走出斯黛拉的办公室后，斯黛拉陷入沉思，凌伟轩在昨天晚上得到的消息，今天一早立即搭了第一班机赶了过来，看得出，这件事对他的重要性。本来自己对他很多的做法有些微词，但是聪明的女人知道进退，在这个关键时期，自己帮他一把，他会永远记得自己的好处。尤其是自己和他都不再年轻，早已经是理性得可怕了。
这时传来了敲门声，斯黛拉从沉思中警醒，轻声说：“进来。”
来的是安妮，安妮坐在刚才琳达坐的地方，对斯黛拉说：“这次l品牌的事件会很棘手？我的媒介部可以大力支持琳达的。”
斯黛拉望着安妮精致的脸，心下叹气，她在这个时候表态的目的很明显，有要挟的成分。是的，看琳达组里讨论的结果，也知道琳达需要安妮的帮助。但那是安妮应该做的，而现在安妮直接来自己面前请战，那是因为怀着目的来的，不是要分项目奖金就是要职位的。
安妮看着斯黛拉，心里暗想，斯黛拉和凌伟轩的关系大家都知道，就l品牌的问题斯黛拉是最想帮忙，却又最不能出面的人，能靠的就是自己和琳达。论资历，自己比琳达还要老2年，自己当初也是消费品项目组数一数二的高级ae，要不是海蒂一直占着am的位置，自己只好调到了媒介部做am，ad的位置也许早就是自己的了。而且论管理能力，自己也是毫不逊色，完全有理由得到这个ad的职位。
斯黛拉立即分清了这场较量的利害关系，于是她说：“只要这个事件处理得好，我立即向克鲁伊夫提出申请，升你的职。”
安妮巧笑嫣然地应了，走了出去，斯黛拉长出了口气，一身疲惫。又想起凌伟轩的叮咛，她按下电话，让助理通知赫连娜进来。
………………………………
媒体的算盘
赫连娜接到斯黛拉助理的电话，立即放下手里的资料走到斯黛拉的办公室前，敲门进去。刚从洗手间回来的靳晓思看到了，她狠狠地咬了下唇，那种疼痛提醒着自己不能认输，要更强。
赫连娜走进斯黛拉的办公室，这是自己第三次进她的办公司，每次进来都有不同的感受。
斯黛拉对赫连娜温柔地笑：“来！坐下，谈谈你今天在会上的一些看法，还有，你想好大致要怎么做了吗？”
赫连娜坐下，将自己在会上的一些发言又说了一遍，还提到了些同事很好的见解。斯黛拉听着，露出笑容，这个女孩就像海蒂所说的一样，很有天赋，而且没有那么多计较的心。
斯黛拉听完赫连娜的话后，对她说：“你现在手里的工作还有哪些？”
赫连娜说：“周三要出差做m品牌的活动。”
“你先不要出去了，让你同组的露茜去，她一样能把工作做得很好，你来全力以赴地处理l品牌的事件。”
赫连娜有些兴奋又有些失落，兴奋的是自己能来操作这么重大的危机公关时间，失落的是自己不能去广州见林彦了，不过，刚才林彦还说这是个难得的机会，他一定会理解的，于是她答应下来。
斯黛拉继续说：“制定一个软文计划，最起码要写50篇软文稿，你忙不过来，就让艾丽丝和温蒂一起做，然后和媒介的安妮做好沟通，尽快将这些公关稿发出去，费用我已经从l&d申请出来了。”
“好的，我马上去。”赫连娜走出她的办公室，斯黛拉立即给琳达打了电话：“我刚才和赫连娜沟通了一下，觉得她的软文计划可以马上执行，你的活动计划赶紧制定，软文的事就让赫连娜和安妮去沟通，你不用分心。”
琳达道了谢，以她的本意也不愿与安妮过多的沟通，斯黛拉的安排很合自己的心意。她立即让温蒂、靳晓思和赫连娜到她的座位来，将斯黛拉的决定告诉她们，让温蒂和靳晓思全力协助赫连娜来完成软文撰稿。安排好软文的工作后，琳达又找来莎拉和菲斯共同商讨危机公关活动的计划。
靳晓思虽然懊恼，但也还算分得清事情的轻重，坐在电脑前生了会儿闷气后，平静下来，开始写软文稿，她和菲斯一人写15篇，赫连娜写20篇，要在今天下班前结束。
赫连娜先去找了安妮，商定好需要发稿的媒体，然后自己就回到座位上写稿，安妮安排瑞贝卡开始联络媒体。
瑞贝卡联络得并没有以往的轻松，狂打电话，轰炸往日有交情的媒体记者们。其实l品牌的事件自从今天早上被曝光后，大量的媒体都等着消息呢，按说应该好发稿子，可是这次大家等的是揭秘的稿子，并不是什么澄清的稿子。
《风尚》的记者韩雪接了电话，一听cig对l品牌的事件有说法了，压下心中的狂喜，略显迟疑地说：“这个我得问下主编，这样的pr稿发出去，我们报纸会不会受影响啊？”其实，这个可是个最好的挣钱机会，平日里参加个活动，也就挣个车马费，这次可不一样。
瑞贝卡心里这个气，这个韩雪最过分，上次o品牌去法国做活动，所有的记者当中，唯有她一人除了向公关公司报销机票住宿之外，居然顺带连购物费用都报销了。人家是强势媒体，公关公司不买账不行。虽然知道此人最擅长的就是敲诈勒索，但是为了工作，还得把她当观音供养着。想到她爱占便宜，瑞贝卡立即有了主意：“这个是给费用的，按字数给。”
韩雪一下来了兴致：“大概多少字啊，怎么�
小提示：按 回车 [Enter] 键 返回书目，按 ← 键 返回上一页， 按 → 键 进入下一页。
赞一下
添加书签加入书架