道。
“两天前，我跟我老公去你们门店买了个新手机，但回家开机后发现，手机居然不是新的，因为手机上有一条日期为一个月前的短信。
呵，你们这是明目张胆的欺骗我们消费者啊？这是原装正品吗？是全新的吗？你们这是在售假知道吗？”女客户尖锐的拔高音量大声指控道。
“关键是这条短信上的内容还特别容易引人误会，害得我们夫妻大吵了一架，差点就要去离婚了。这都是你们害的。”男客户随即补充道。
“首先，我得给两位致歉，对不起！那么，请问你们之后去门店跟我们的销售人员处理过这问题吗？他们可有给到你们具体的解决方案？”苏梓玥真诚的致歉，随后进一步提出自己的问题。
“当然去了，当天晚上我们就去了，你们那销售人员居然还不承认你们售假，滑稽哇，真当我们是二百五啰。
后来，那个什么，哦，那个经理来了，就说给我们换一部新手机，或者直接全额退款。
说得倒轻巧，以为我们不懂消保法啊，哦，轻飘飘说句对不起，要么全款退货要么换部新手机就结束了？哪有这么便宜的事？”女客户显然还是有些激动，愤愤不平的说道。
妙书屋
………………………………
第160章 了解诉求
“你们这是店大欺客懂吗？明明是你们欺诈、售假，还给我们造成了巨大的精神负担，你们说退就退？说换就换？天底下哪有这么便宜的事情！”男客户接着大声吼道。
“不好意思，再次给两位送上我最诚挚的歉意！感谢两位的告知，我大致了解了。稍后，我也会向门店负责人去核实。
核实之后，我会直接跟两位联系，一定会帮你们解决此事。
那么，现在我还需要知道的是：两位的具体诉求是什么？这样的话，便于我们更快更有效的解决好这件事。所以，两位怎么想就怎么说，不用有顾虑。”苏梓玥客气的说道。
“我们也不是不讲道理的人，首先，手机，我们肯定不要了，要全额退款。
还有，害我们为了这个事情来回跑，路费也得给我们报销。
最后，因为你们这个破手机害得我们夫妻吵架，差点离婚，精神损失费你们也是要赔的，我们要的也不多，5000块。
就这点诉求，你看你们同不同意吧？不同意，我们就去消保委投诉你们，去电视台曝光你们，总有地方给我们解决的，对吧？”女客户表达的很清楚，很明显是经过深思熟虑了。
“谢谢两位的信任与配合，你们的诉求我很清楚了，在这里给你们再复述确认一遍：1、全款退货。2、报销路费。3、赔偿精神损失费5000元。对吗？”苏梓玥有条不紊地总结道。
“对，我们就这么个意思。”男客户随即确认道。
“好，那还请两位给我两天时间，我需要去门店核实相关情况，两天内我一定给两位一个明确的答复，也会给到两位一个最终的解决方案，你们看可以吗？”苏梓玥礼貌客气的询问道。
“可以，不过，最好是给我们满意的答案，否则，恐怕大家都要上上电视了。”女客户带着明显的威胁意味道。
“那是一定的，任何解决方案的达成，肯定最终都需要双方达成共识，虽然未必百分百满意，但最起码也是双方都能接受或者认可的不是吗？”苏梓玥依然微笑着说道。
“那我们就等你消息了。”女客户随即答道。
随后，苏梓玥留了他们的联系方式，亲自把这俩客户送了出去，一直送他们上了电梯，等电梯门关上后，苏梓玥才转身离开回了办公室。
回到办公室的苏梓玥，深深地叹了口气。接着去给自己泡了杯咖啡。其实，苏梓玥心里早就想好解决方案了。
之所以没有立即就提出解决方案自然是原因的。苏梓玥端着咖啡喝了一口之后，笑了笑。
全额退货～肯定是没问题的。报销路费～也说得过去，但是标准及程序上的问题还待商榷。精神损失费～呵，怎么可能会赔。
除了客户的问题需要解决，还有自己内部的问题也需要解决。
在苏梓玥看来，这样的客诉其实并不难，门店自己就可以解决好才对。
看来，有些东西还是需要重新调整一下的。
妙书屋
………………………………
第161章 圆满解决
第二天上午，苏梓玥便直接去了门店，原本只需要让门店上交事件说明即可，只是苏梓玥想着：趁这个机会走一圈也不错，应该也没人见过她，正好当暗访了。
进店后，苏梓玥像普通消费者一般四处走走逛逛，时不时还咨询一些关于商品的问题。
各个区域转悠了一圈之后，苏梓玥才去办公区域找门店负责人及销售督导，把事情的来龙去脉又重新了解了一遍。
大致情况其实跟客户所说差不多，苏梓玥还调看了客户过来投诉当天的监控。了解清楚之后，苏梓玥便让门店负责人把事件说明发到她邮箱里，自己也离开了门店，准备回公司办公室。
下午14：00左右，苏梓玥便给客户打了电话。
“苏领导：怎么样？我的事情有方案了？”女客户接起电话就直接问道。
“对，已经有方案了。所以就马上给您打电话了。”苏梓玥礼貌的回答道。
“那你们是同意了？”女客户试探性地问道。
“关于您所提到的三个诉求，第一，全款退货，这个没问题。第二，路费报销，也没问题，提供当天往返车票就行。第三，精神损失费5000块，不好意思，女士，这个诉求我们没有权限处理，可能只有法院才有这个权限。”苏梓玥不紧不慢地回答道。
“你的意思就是你们不赔偿呗，是吗？哦，你们害我们夫妻失和，差点离婚就不用负责了是吗？”女客户立即火大的吼道。
“您消消气，确实，售出商品出现问题确实是我们的错。如果给您造成实际损失，而您又能提供实际有效证明证据的话，我们都会负责赔偿。
但您的精神损失费要怎么鉴定？怎么折算呢？真的超出我们的能力权限范围了。抱歉！
另外，我看两位应该还是恩爱和美的，夫妻之间的感情是无价的，不至于因为一个手机就吵到要离婚是不？
我调看过你们当天去门店投诉的监控，看得出来，你们当时情绪比较激动……”苏梓玥始终带着微笑有条不紊地说着。
“那你说吧，你们到底几个意思？怎么解决？”女客户听到苏梓玥提到监控就立刻有些心虚的打断道。
“女士：如果您愿意的话，我们将会为您全款退货，也会为您报销往返路费，最后，为表示我们的歉意，我会让门店送您一个小礼物，电饭煲、电热水壶、电压力锅你随便选一个。您觉得这样的解决方案您还满意吗？”苏梓玥随即客气的说道。
“我如果不满意呢？”女客户不答反问道。
“如果您不满意的话，那我深表遗憾，只能建议您去相关部门进行投诉或者寻求帮助了。我们也会全程做好配合工作。”苏梓玥从容不迫的回答道。
“好，就按照你说的处理。那我是去找你呢？还是去门店？”女客户妥协道。
“感谢您的理解与认可，女士：您可以直接去门店找门店负责人，他会为您处理好，并按规定办理相关手续。如遇问题，您也可以随时跟我联系，我会帮您实时处理。”苏梓玥微笑着答道。
“好，我知道了，谢谢！”女客户随即说道。
挂断电话后，苏梓玥也松了口气，总算是圆满解决了。
妙书屋
………………………………
第162章 见家长
元宵节这天，对陆瑶来说是个非常重要的日子，因为她的男朋友姚雨寒要带她回家见他的父母，正式的相互认识下，吃顿饭。
陆瑶从早上开始就一直带着紧张的情绪工作，虽然，无数次告诉自己要镇定，不要去想那么多，别紧张……但是，没啥用，还是很紧张。
之前就听说姚雨寒的父母似乎对家世、学历等各方面要求挺高的，所以陆瑶特别担心，担心自己会得不到姚雨寒父母的认可，那到时候又该怎么办？
傍晚17：00，姚雨寒准时开车来酒店把陆瑶接走了。看着后座上满满的一大堆东西，姚雨寒微笑着开口道：“不是让你别准备任何东西了吗？怎么还准备了这么多东西呢？”
“第一次上门，总不能空着手就去了吧？该有的礼数还是要有的，再说了，也不是什么贵重物品，只是聊表心意罢了。”陆瑶温柔地回答道。
“你呀，不要想那么多，也别太紧张，就是一家人一起吃顿饭而已。再说了，你这么好，我爸妈肯定喜欢你。”姚雨寒宠溺地说道。
“但愿吧。”陆瑶还是有些担心。
17：35分左右，姚雨寒带着陆瑶提着大包小包的礼品到了姚雨寒的父母家。
“爸、妈：我们回来了！”姚雨寒先把手上的东西都放了下来，随即拉着陆瑶走到他父母跟前道。
“叔叔、阿姨：你们好！我是陆瑶。”陆瑶微笑着打招呼道。
“回来的刚刚好，准备开饭了！”姚雨寒的妈妈说道。
“来，一起先去餐桌坐着吧。”姚雨寒的爸爸接着招呼道。
很快，餐桌上摆满了各式各样的丰盛菜肴，四个人也都坐着准备开始动筷了。
“雨寒：赶紧招呼陆小姐吃饭啊。”姚雨寒的妈妈说道。
“妈：你直接叫她瑶瑶就好了。”姚雨寒笑着跟他妈妈说道。
“来来来，一起动筷，吃饭吃饭！”姚雨寒的爸爸随即招呼道。
“瑶瑶：快吃吧，不用拘束，多吃点儿。”姚雨寒温柔的看着陆瑶说道。
“好。”陆瑶随即微笑着答道。
“听雨寒说，陆小姐有个女儿？”姚雨寒的妈妈问道。
“是的，阿姨。”陆瑶如实回答道。
“你现在在酒店工作？”姚雨寒的妈妈接着问道。
“对，在前台。”陆瑶毕恭毕敬地回答道。
“你父母是做什么的？”姚雨寒的妈妈继续问道。
“我爸做点小工程小项目，我妈在家。不过他们很早之前就离婚了。我爸再婚了，我跟着我妈妈长大的。”陆瑶实话实说道。
“哦，这样啊！”姚雨寒的妈妈随即应了一句。
“哪儿那么多话呢，先吃饭，陆小姐随意，多吃点啊！”姚雨寒的爸爸笑着说道。
之后，姚雨寒的爸妈倒也没再问什么，只是陆瑶隐约觉得：姚雨寒的爸妈对她可能不是太满意。
吃完饭之后，又简单的寒暄了几句，19：20分左右，姚雨寒就带着陆瑶离开了他父母家。
直到坐上车，陆瑶才真正的松了口气，真的是紧张了一整天了。
此刻，终于结束了。
妙书屋
………………………………
第163章 她不合适
姚雨寒送陆瑶回家后，原本想着直接回自己家，不曾想还没到家就接到他爸妈的电话，让他赶紧回去一趟，因此，只好又回他爸妈那里了。
半个小时后，姚雨寒开车回到了他爸妈家，一进门便看见他爸妈坐在客厅沙发上，他爸爸在喝茶，他妈妈在看电视。
“爸、妈：我回来了！”姚雨寒开口道。
“回来啦，过来坐吧。”姚爸随即说道。
“好，来啦。”姚雨寒边说边走过去坐下。
“雨寒：你跟这个陆小姐是认真的？”还未等姚爸开口，姚妈就先开口问道。
“妈：当然是认真的，不然我也不会把她带回来见你们啊。”姚雨寒认真的回答道。
“这个陆小姐，我们并不喜欢。”姚爸严肃的说道。
“爸：为什么啊？”姚雨寒疑惑地问道。
“雨寒呐，你是经历过一次婚姻的人，本就需要慎重些，而且你也知道，我跟你妈本来就反对你离婚，特别是你还私自作主让我孙子跟了他妈。”姚爸说到这个就来气。
“爸：那这跟瑶瑶有什么关系？一码归一码。”姚雨寒随即说道。
“当然有关系，我们希望的是你们复婚，不希望你再婚。”姚爸直接坚定的说道。
“雨寒：我跟你爸爸就希望你们一家三口还能一起和和美美的过日子。你舍得你儿子，我们可舍不得孙子。再说了，周欣比这个陆小姐要好得多了。
不说别的，就说周欣家世、人品、学历哪一样不比陆小姐强啊。最重要的是，她是我孙子的亲妈。”姚妈接着说道。
“爸、妈：你们讲点道理好嘛，我跟周欣已经离婚了，不可能再在一起了。至于孩子，是他自己选择跟他妈妈一起生活，我得尊重孩子自己的想法。
但是不代表我就不爱他了不管他了，周末或者假期，你们若是想他了，我还是可以把他接回来的，他终归是我的儿子，这点无论如何都不会改变的。”姚雨寒解释道。
“我不管你到底怎么想，总之，陆小姐跟你不合适，我们是不会同意的。”姚爸态度坚决。
“雨寒：你跟陆小姐真不合适。你看看她，父母离异，自己又离过婚，还有个女儿，工作又在酒店，怎么看也不像是个规规矩矩的人。”姚妈嫌弃的说道。
“爸、妈：瑶瑶真的是个很好的女人，你们只是需要时间去慢慢了解而已。再说了，我不也离了婚，还有个儿子嘛。你们这么说她，是不是有点不公平？”姚雨寒耐心的说明道。
“总之，我们不喜欢她，她也不适合你。”姚爸依然坚持道。
“我跟你爸爸的意见一样，她真的不适合你。跟周欣也没法比，我们还是希望你好好考虑，跟周欣复婚。
周欣对复婚可是同意的，妈都问过了。为了孩子好，你也应该好好考虑考虑复婚的事情。再说了，周欣哪样不比那陆小姐强啊！”姚妈说道。
“爸、妈：我再说一遍，我跟周欣不可能再复婚了。至于瑶瑶，她是我喜欢的女人，我觉得她很适合我，我们会好好在一起的。好了，我先回去了，你们也早点休息！”姚雨寒说完便直接起身离开了。
看来，他得花点时间想办法让他爸妈接受并喜欢陆瑶。
妙书屋
………………………………
第164章 温馨的晚餐
过了元宵节也就意味着这个新年也过完了，陈晓茹和许诺整个新年都没有回来过，这令陈晓茹的爸妈有些不放心。
于是，陈志平和孙红决定给这俩孩子带些吃的喝的过去，顺便看看他俩。
陈志平因为要上班，所以孙红只能一个人先过去了。
好在，房子的钥匙孙红也有，即便他们现在不在家也无所谓，她一样可以进门。
手里提着大包小包挺多东西，全是食材、水果及一些牛奶。
进门后，孙红先把拿来的东西都一一归置好，接着才给自己倒了杯水喝。
大致扫视了一圈，发现还好，比她想象中要整洁干净多了，看来这小两口还不错，把家里收拾的挺好。
稍事休息后，孙红便开始忙碌起来了，帮着又里里外外的打扫清理了一遍。
随后就开始动手做晚餐了，想着等他们回来之前就做好，这样的话，他们一回来就有热腾腾香喷喷的饭菜吃了。
17：50分，陈志平回来了。18：05分，陈晓茹也回到了家。
“爸、妈：你们怎么来了？”陈晓茹一进屋就看到自己的爸妈在客厅沙发坐着。
“你们一个新年没回来�