上，后面的行程被耽误，自己骑虎难下，计划全被打乱。在这个夜深人静的大厅里，愤愤然的中年女顾客开始朝前台两个女服务生大发雷霆，不依不侥地的骂声充斥在值班室和整个大厅，久久回荡起伏。黎庆儿和珊瑚此刻当然理解客人的心情，两人暗暗懊恼自责，诚惶诚恐地呆立在离顾客不远处的柜台前方，耷拉着脑袋一味地唯唯诺诺。
为了酒店声誉不受到负面影响，值班经理想着尽快解决这起突发状况，他当面斥责起前台当班人员的严重失职形为，随后另安排了一个房间供客人晚上入住，同时帮顾客预订好了第二天同线路同价位的火车票。随着经理的一番安抚，也由于替客人减轻了她的不少损失，客人的怒火慢慢削退下来，渐渐地停止了声讨，闹轰轰的酒店大厅又恢复到了夜该有的静谧。
第二天，从涉此事的新员工到领班、主管、经理，无一例外的按职位不同比例地分摊了这次酒店所受的损失，珊瑚和黎庆儿是当班人员自然难辞其咎，她们从当月工资中直接扣掉了要赔付的相应款数。虽然层层摊派下来的赔偿款到她们的头上不算最多，但两人遭遇的惊吓惶恐可远比罚款来得更让人不寒而栗，心有余悸。
正当安姿阳和珊瑚、黎庆儿都为自己工作不顺在宿舍悲天悯人，一起商讨怎么取经时，米帛帛这边也失误不断叫苦不迭。
一直上中班的米帛帛面对的业务其实相对比较单一，除了钟点房入住和催退，其他主要工作就是办理入住。但她好几天在交接的时候对不上账，不是出现短款就是长款，每到下班的点她都不得不延迟下班，就为了查清自己账款的来龙去脉。一开始，领班和老员工都会帮她一起查根究底，随着她屡错屡犯，失误机率不减反而增多，看着她越发地迷糊，老员工们无可奈何，也懒得帮了。
米帛帛容易犯错的事项总结来说有三点，一是退房结账操作中多退客人钱，二是疏漏少漏信息进电脑系统，三是重复录入。总之多了需要赔少了亦要补，几天下来除了纠正过来的损失外，米帛帛还要倒贴上三、四百大洋，为此她心疼不已。所以她哭哭啼啼地回到了宿舍，匆匆忙忙收拾起自己的行李衣物，声称要回家。
“帛帛你别哭，我们都有出错的时候啊，刚刚还正聊这事呢。我堂姐慧翠做前台四五年，她就跟我说新人没谁不赔点款的，只有等我们慢慢熟练起来就不会有这样的失误啦。你别使性子了，让我们四个一起努力去克服困难，好不好？”珊瑚拉住她劝解道。
“是啊，别泄气啦！好容易通过考核留下来，可不能说走就走哦！这可一点也不像米帛帛，哪里不会我们就从哪里死磕到底，非把它弄个清清楚楚明明白白不可，怎么样？”安姿阳说。
米帛帛哭得没那么愤然了。
“帛帛，听我们的吧，你说你现在就这么急匆匆走掉，去哪里想好了吗？我知道你并不是真的要回家，难道还想回去住我们之前租住的床位吗？别冲动，想哭你就哭出来吧，哭完，我们找慧翠姐帮忙研究研究，看四五个臭皮匠顶不顶得上一个诸葛亮。”聚庆儿紧跟着说。
“啊啊啊……”米帛帛又张大嘴巴蹲下身子嚎哭了起来，手里的衣服散落了一地。
把她们惊愣住了，不过随之三人又行动起来，珊瑚帮她收拾起地上的衣服，安姿阳扶她到了床边坐下，黎庆儿拿出一大卷纸巾替她擦拭眼泪，并打趣道，“哭吧，哪！纸巾大把的有！”
一时间，弄得米帛帛啼笑皆非，总算打消了她要走的念头，于是三人挤坐在米帛帛的床上嘻嘻哈哈的东拉西扯。宿舍里三张上下结构的床铺呈7字型排放开来，下铺依次是珊瑚、米帛帛、安姿阳，上层中间的位置是黎庆儿，她睡在米帛帛的上铺。当时搬寝室，黎庆儿先选到米帛帛现在的铺位，后来，黎庆儿见她爬上铺很吃力，便让给了她。床对面靠墙有一组用来存放物品的柜子，上下一共六格，安姿阳从5号柜里拿出一大盒饼干，给三人各分了几袋，大半夜的，几人还在床上吃着聊着。
308宿舍，下班后的四人除了因工作粗心大意或经验不足引起的失误而倾诉满腹牢骚外，她们也因与同事间心生嫌隙而大吐苦水，宿舍成为她们日常交流和探论工作生活的最佳场所。她们也常常会因一个看法或意见不一致而追根究底争来斗去，直辨它个是非曲直，当然最后都在欢声笑语中休场。
时间轻飘飘的如梭般流逝，积淀下来的是她们工作上愈发仔细精练的技巧，四人渐渐融入进酒店这个行业，担当起当家做主的重要角色，她们互相之间也时不时吹捧嘲谑起来。
“不错哦！出错率越来越小，出镜率越来越高，咋做到的呢！”一听就知道黎庆儿又在对米帛帛猛劲地夸捧。
“你这业务早精湛到炉火纯青的地步，让我不得不考虑以后该扶墙还是服你呢！”米帛帛同样也会如此回怼。
她们如回到初入职时那段欢乐时光，嬉笑打闹声每每传遍宿舍角落，甚至穿越出宿墙洋溢到了远方，以致往往引起隔壁女生们好奇地朝她们巴头探脑。
这天晚上，宿舍里只有黎庆儿和米帛帛，她们一个在镜前化着妆，一个在床头翻着书。
“庆儿，你看我眉毛是不是画太黑了？快帮我弄一下。”
米帛帛站在洗脸台旁望着镜子里自己的眉毛，不时的皱眉瞪眼，她对化妆这一块很是郁闷，有时花了很长时间也不尽如意，甚至越弄越糟糕。好在天生皮肤白嫰Q弹，细腻有光泽，简单画个眉涂个口红就可以了，口红按嘴唇来涂容易上手，但眉毛天生形状不好看，所以比较难掌控。
“我看看！”黎庆儿合上书，俯身望去。
此时米帛帛转过身来，一对眉毛向上扬起，等待着黎庆儿的检阅。
“真像条蜈蚣，哈哈哈！”黎庆儿止不住的大笑。
“快帮我弄弄。”米帛帛有点生气，翻着白眼。
“你干嘛要用那种颜色，这种好，这个吧，来，先把它擦了，你晚上又不出去画它干嘛呢？纯练手啊？”
黎庆儿停住笑，帮她擦掉画得粗黑的眉，用棕色的眉笔重新轻轻地描着。
“嗯啦！好的话就保持到明天，上班就不用画了多好，呵呵。”
“想得……挺美。”黎庆儿退后一步整体瞧了瞧，又走近稍稍修饰起她的眉峰和眉尾。
经过黎庆儿一番拯救，不一会米帛帛的双眉变得秀气又自然，大功告成后，眉笔一扔又重回到了床上。米帛帛仍在镜子前徘徊，不断欣赏打量起自己的眉毛来。
“你知道柳柳是怎么化妆的吗？她会拿烧黑的火柴棍把睫毛转成弯弯的形状，然后再用烧黑的一头画眉毛。有次见她睫毛和眉毛都像烫过一样弯弯曲曲的，我就问怎么回事，她好像也没注意到，于是习惯性用手一摸，没成想竟把睫毛和眉毛都摸没啦！当时我们几个都笑傻了，她气得眼珠子直冒火，差点没把我烧着。”
“怪不得，她的眉毛看起来那么不自然，怪里怪气的，你也是哪壶不开提哪壶啊？她肯定被你气死了。”黎庆儿说。
“我也是好心呀，是不？她不应该把火撒我头上吧？”
“你别看她应不应该，你就等着看她会不会吧。”
“你可别去拆穿啊，不然她一定对你发飙。”米帛帛交代道。
“我才没这闲功夫呢！我不惹事，事也别惹我。不可以确定你是闯了祸的，多留意着点吧！”
“我也不惹事，可为什么老撞枪口上呢！”
“枪口喜欢你呗！”黎庆儿阴阳怪气。
“黎庆儿！”米帛帛不悦。
“你呀犯了她们的忌讳，祸从口出知道不？最好不相干的事别问也别好奇，好奇害死猫你不知道吗？”黎庆儿收回轻松的语调，一本正经的说。
“哪些相干哪些又不相干？”米帛帛还是不得要领。
“除了工作上非问不可的，其他的你就憋着！”黎庆儿跟她难说明白，便直接了当地说。
“那太难啦！”米帛帛蹙眉长叹。
“我跟你说件事吧，让你心里平衡一下。”黎庆儿吁了口气，耸耸肩说道。
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第四章（三）
“今天我不是和柳柳上早班嘛，徐主管是机动班。下午两点多的时候，我给一个客人办退房，由于他超出两小时才来结账，所以我向他边解释边计算出超时的费用，最后把剩余的押金及账单全部递给他。这时，客人表示不能接受这被扣掉的房费，并且很不服气地指责我们事先没告知他退房的时间，也没督促他退房。尽管我再三跟他解释，他依然听不进半点，语气坚决地硬要拿回所扣掉的那部分押金。”
“啊！你遇上难缠的啦？还是你们中午当真没有给客人催退？”
“我那时就估摸着是柳柳中午催退那个环节出了问题，可能她忘记打电话给这个房间或者打了电话没联系上客人，反正多少都有她的责任。但遇到这样的情况总不能先去追究谁对谁错，再说前台作为酒店的一部分，对外来说就是一个团队一个整体，出问题自然不分你我。当下我觉得赶紧处理问题才最要紧，毕竟像我们当服务生的，谁都不想赔钱是吧？”
黎庆儿继续说道。
“其实我们酒店入住的一些须知事项，包括入住房号、退房时间及附近的便利等等等等，这些在办理入住时就必是交待清清楚楚的了，你也知道，这是我们基本的操作流程。我查到客人签了字的单据凭证，他的签名上面条条列列的事项一清二楚，退房时间也一目了然。尽管我说得口干舌燥，他硬是不承认，死不认账，总之就是不付多余的费用。”
“那柳柳呢？你就一个人在那嘚啵嘚，嘚啵嘚的？”米帛帛听得入神，愣了愣神，发问道。
“柳柳？嗨！我正要说到她哩！那时主管不在，柳柳一直是在柜台的，但我没听见她讲话，也不知道她当时在干嘛。我尽顾着跟客人周旋了，只感觉自己用尽毕生所学的所有词汇，已经到了江郎才尽的境界，可他就是油盐不进。当真是书到用时方恨少！”
“搞搞清楚，柳柳惹出的事，你让她去解释啊，你这不是咸吃萝卜淡操心嘛？”
“你说对了，我真是瞎冲动半天，忙没帮对人不说更没帮到点子上！你不知道，更气人的在后头，客人不听我的解释，他怒气冲冲要找经理。就在这时候珊瑚过来跟客人打起了马虎眼，说什么我新来的，对工作业务方面不太熟练，中午忘记打电话询问等等。一通陈词下来，客人不但没有消气反而像抓住一根救命稻草，更加得理不饶人，还嚷嚷着要投诉我！其实这客是老主顾，他不是不懂酒店的规矩。”
“柳柳怎么可以这样？天啦！这客人真的是……”
“我当时确实始料未及，若不是客人最后买了单，我非跟柳柳来个当面对质撕个鱼死网破不可！”
“可是，客人怎么同意买单了呢？”
“徐主管赶来了，把客人带到一边沟通了一阵，可能客人自知理亏吧，虽不是很情愿，没多久就灰溜溜地走掉了。”
“还是主管有办法！要换作我真不知该怎么办。”米帛帛叹了一口气。
“所以说嘛，你以为主管是谁都能当的啊，我看见她在客人面前大大方方不卑不亢的样子，那气质真是让人羡慕死了。我想，客人也许就是看到我低声下气的那个姿态才更加恼怒更加跋扈的吧！”
“说来说去就怨那个柳柳，关键时候推脱责任不说，还倒打一耙，真是狗咬吕洞宾。”
“主管后来当然说她啦，把我们俩人都说了一顿，说我们一件小小的事情都处理不好。”
“我以后可要多加小心。”米帛帛警惕道。
“你呀你，处处留心就对了，我不在你旁边，可别老是马大哈的。”
“你不知道，现在跟我上一个班的人，可喜欢指使我做这做那啦，但我有问题想问她们的时候，就都装出很忙碌且爱搭不理的样子。”
“她们竟然放心让你做事，天啦！也是胆大哎！”黎庆儿故意提高声调说。
“呀呀！我能做得很不错好吧，你尽小看我！什么时候我们排在同一个班时，让你见识见识！”米帛帛哼哼唧唧地说。
“可别，那不等同于我一个人在上班么？我得多累啊我！”黎庆儿猛摇头。
“庆儿，你就对我这么没信心！当初就不该听信你的假话连篇，骗我留下来。”米帛帛撒着娇带着哭腔。
“好好好，我们可以一起上晚班啊，晚班有你不无聊！”黎庆儿受不了她鼻腔发出的声音，摸着手上的鸡皮疙瘩笑嘻嘻的回应道。
“真的！放心，晚班对于我来说绝对没问题！”米帛帛来了精神，说话也正常起来。
九点半，正当米帛帛和黎庆儿在宿舍闲聊时，安姿阳和吴伟正约着会，他们下班后经常到酒店旁边的公园里溜达，公园里椭圆形的人工湖旁是个大广场，每晚聚集着很多人，他们打羽毛球，唱歌跳舞，散步跑步，小孩子学溜冰学骑车。广场中间喷池周围摆了许多地摊，有小吃和一些小玩意儿，他俩喜欢在那打气球，套圈圈，吃棉花糖，围湖散步。
酒店里的老员工都知道了吴伟有个很漂亮的女朋友，刚来酒店不久在餐厅做收银，这让许多公司女孩子为之一震，纷纷议论着原来这个邻家男孩有女朋友。
308宿舍里此时只有珊瑚还在上着班，上中班的珊瑚正点验着当天兑换来的不同面额的钞票。她上班显得比常人更为小心谨慎，只要一有空就会去核对，老担心自己实际收到的钱款与账面不符。珊瑚到现在依然还是适应不了早班那既要办入住催退又要退房订房的繁忙时段，感觉那时的大脑会条件反射性的放空，整个人像在太空中凌波微步没有思想，也完全不会思考。即使早班安排的人员最多，能充分应付忙乱的时刻，但她觉得越是人多自己越没头绪，所以她很开心上中班。
“珊瑚，这个表帮忙填一下，明天早上领班就要哦。”方婷婷拿出一张表格递给珊瑚，一双期待的眼睛凝望着她。
珊瑚笑了笑接过来，对照电脑上的数据一列列填写着，时而又在日志本上不停的记录。
不一会，一个男顾客来到前台，他望着低头在玩手机的方婷婷说，“你好，小姐，给我开个单间。”
“哦！好的。”方婷婷放下手机，看了一眼客人，又回头张望着，突然起身走向正埋头写字的珊瑚，“珊瑚，来帮忙办一下，我得上个洗手间。”
她把“洗手间”三个字说得很小声，随即往厕所走去。
“啊，哦，先生您好，我帮您看一下，单间，现在有标准单，和豪华单，您需要哪一种呢？”珊瑚忙停下手里的工作接待起这位客人。
客人没有直接回答，他怔怔看着方婷婷离去的身影，不满的说道，“你觉得我长得像开塞露吗？怎么那位小姐一见我就往厕所跑？”
“呵呵，先生您真幽默，实在不好意思，她都这样来来回回一天了。”珊瑚忙道歉又解释。
“这……有病还是得治啊！”客人已明白七八分，一语双关的叹息着。
珊瑚听完这话，心里嘀咕了一下，客人显然误会她说的话了，考虑再三，她没有再接茬，而是笑着送了客。
“电梯这边，您慢走，祝您入住愉快！�