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倘若你除音乐的才能之外，你还有天赋的演说才能，现在对于外科和音乐的事业既已绝望，于是你日夜训练，想成为一个演说家。经过几年的训练和研究之后，你居然达到了目的，可以赚得很多的钱了，而正当这时候，你却又害起盲肠炎来了，于是你不得不住医院，经过十一个月以后，病虽然好了，可是你的体重减轻三分之一，不得不休养几个月才可复原。这时候，你又该怎么办呢？
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第43节：三、成就辉煌事业的好心态（5）
这些问题并不是假想的，而是美国一位著名的社会学家的亲身经历。他在自传中曾经这样写道：“上天既赋给我音乐和演说的才能，同时又给了我猛兽般不屈不挠、勇往直前的精神，所以我虽在这两种悲惨的情形之中，却从没有产生过自暴自弃的念头。自然，在这两种情形之中，我也曾有失望的感觉，但它们最终没有侵袭进我的脑中！我也承认，当我的双手残废时，我感到像一个把终身的积蓄都投资于工厂中的人，当一切都准备好，预备开厂，在和保险公司谈妥了保险方案之前，忽然在半夜被人叫醒，发现我所有的东西都被夜里的一场大火烧光，化成灰烬。
“但是，自暴自弃是无济于事的，这时候，我得到了小时候曾经发生过的一件事情的帮助。在我幼小的时候，我的母亲先是患了伤寒症，接着又生肺炎，而后则伤寒肺炎与脑膜炎同时并发。医院和医生的记录证明了在医疗史上，我母亲所经过的昏迷状态算是为期最长者之一。
“母亲一天天、一月月就在这样的状况中过去，我虽然每天走到她病床前，天真而幼稚地希望她能认出我，结果总是失望，她始终用那种没有表情的眼光凝视着我。只有有过同样经历的人，才能体会到我每天拖着疲乏的身子离开母亲床前时是多么伤心！
“有一天晚上，父亲先后请来了七位医生，他们都说母亲的病无望了。我睡不着，因为我是最大的孩子，所以父亲容许我陪着他们不睡。将近半夜的时候，我们的家庭医生走进父亲同我坐着的房间里来，父亲站起来迎接他。医生用手臂搭在父亲的肩上，叫着父亲的名字说：‘佛兰西士，你还是去预备后事吧！杜莉恐怕活不到清晨了！’当我听见我们的医生亲口宣布这个悲惨的消息时，我痛苦得不能自持，大叫一声，跪在父亲的脚边，抱着他的踝骨，哭了起来。我的父亲却立即抱起我来，要我站着。接着他用手抓住我的肩膀，叫我稳定下来，我把头垂在胸前，想要把身子向前靠在他身上；可是父亲用右手伸到我的下颔，稳重有力地把我的头提高起来，不但地叫含着眼泪的我看着他的眼睛，而且用他的大手，稳稳地抓住我的下颔，向我正视着说：‘儿啊，这是人类不得不勇敢地站起来对付的困难之一。’
“我在儿童时期，父亲曾多次体罚过我，想给我生活上的教训，可是我敢说，他从来没有给我比这次更积极更有益的教训了。当我们对于母亲的生命感到绝望的那夜，父亲不得不鼓起他的全部勇气，以便教他的儿子昂首去应付这种不幸事件！
“十三年后，我因为车祸撞残了双手。我站在夏普勒医生的诊所里，听见他说：‘少年人！我真为你惋惜，你不能用你的双手了！’这时我首先想到的不是多年我为准备做音乐家所煞费的那些苦心，也没想到现在这希望会成泡影，我的心一时不知不觉回到了母亲病危的那天夜里，竟忍不住痛哭的情景。当我满含热泪，望着夏普勒医生的时候，我的耳朵里忽然听到父亲的声音：‘儿啊，这是人类不得不勇敢地站起来对付的困难之一。’”
二十五年以后，他成了一位著名的社会学家，到处演说，到处播音，期间他曾遇到很多男女老少，到他那里倾诉他们的不幸和悲伤，其中有许多人说：“实在没办法了，我只能准备自杀了！”但是这位社会学家反问他们：“难道真的没有办法了吗？事实上不是没有办法，只不过你甘心自暴自弃罢了！”
当然，一个人可以在工作中敷衍了事，可以哭哭啼啼地诅咒自己运气不好，也可以拒绝接受失败、碰壁带来的痛苦经验，拒绝“吃一堑，长一智”。可是你要知道，社会上还有许多运气不好但并不自暴自弃的人。
假如你觉得你的运气比别人坏，人生没有什么价值，那么你可以和一位名字叫珍妮佳茜蒂的小姑娘比一比。她在很小的时候，就患了脊椎病，痛苦不堪。即使是搬动她，也会使她因痛苦而晕厥多次。有时痛苦呻吟得难以忍受，甚至失去知觉。但即使处在这样可怜的境地，她也不愿和社会隔绝，所以，每天她的母亲总要读些报上的时事给她听，尤其是本市新闻。
有一天，她的母亲读了一篇评论，其中谈到许多关于女人的不幸情形，譬如夏天也不得不在厂里工作十个小时以上，而所得的报酬还不能糊口之类。她听到这篇文章之后，竟忘记了自己的痛苦，对她的母亲说道：“妈妈！你晓得我想要怎么做吗？我不能像别的人一样享受生活的幸福，可是我得做点事情。我想要在乡间找一个地方，叫这些疲乏不堪的女人，能够到那里去休息两三个星期，同时还能领到工钱！”
珍妮的意愿，她的母亲从来没有违背过，于是就赶快实行珍妮的话，就在这年夏季，在附近一个风景美丽的乡间，设立了“珍妮佳茜蒂夏令营”。第一年因为房屋有限，去的人不多，到了第二年，又添了许多宿舍，就有几千个妇女能够暂时离开工厂，去享受两个星期的天堂生活。这个女孩，虽然自己命运坎坷，但是没有自暴自弃；自己虽然要忍受极大的痛苦，可是还能够替别人设想。
第三年夏季，珍妮因为听到了许多关于她的夏令营的有趣的故事，也接到那些被社会所遗弃的妇女写的表示感谢的信，于是她便叫来她的母亲说：“妈妈，我得去看我的夏令营。”她的母亲和医生都劝阻她，因为长距离的旅行，她要承受极大的痛苦，但她还是决定要去。
当地报纸的编辑，对于珍妮替城中被压迫的妇女所做的事，已经发表过许多称赞的文字，现在一听到她要到夏令营去的消息，就在第一版上用大字登载出来，称颂她的勇气和利她的精神。电车公司的经理看过报纸后，就去拜访她，表示愿意替珍妮特备一辆电车，从离家最近的电车站，把她送到火车站去。而铁路公司也愿意准备一节专车送她到夏令营所在的小站。还有四位青年，自告奋勇地表示愿意抬她，沿途照料她，以减少她的痛苦。
她就这样旅行到了她的目的地。这次的访问，虽然使她十分快乐，可是她的身体却吃不住了。这次旅行，使珍妮失去了生命。
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第44节：三、成就辉煌事业的好心态（6）
本城年老的人，曾经见过几次引起万人空巷的伟人出殡，成群结队的人们跟在那大人物的遗骸后面，送到美丽的山穴墓地。现在，“珍妮佳茜蒂夏令营”还存在着，成为小珍妮的永世纪念碑。那是一个极有理由自暴自弃而不甘自暴自弃的女子的纪念碑啊！
珍妮虽是一个残废者，但她并没有自暴自弃，相反地，她不愿错过服务社会的机会，难怪她能成就这么伟大的事业！
希望听了这个小故事的人，能重新点燃起新生的火种。别人能做的事，你也一定能做到！不论在任何境遇之中，你都必须牢记要珍重自己，不要自暴自弃！
做一个善于倾听的人
大多数的人，想要别人赞同他的意见，总是唠唠叨叨说个不停，尤其是那些商店里的售货员，一味对着顾客夸自己的商品如何价廉物美，使顾客没有插一句话的余地。其实，这样做是大错特错的。因为顾客上门来买东西，早有选择和求疵的心理因素，往往他对这货物越挑剔，就越想购买这货物。他批评货物时，你不必和他争辩，不妨随声附和。顾客选定以后，自会掏钱买的。要是你和他争辩，这无异说顾客没有眼光不识好货，顾客受到这样的侮辱，自然会愤而到别家去买了。这样不就损失了一笔生意吗？要切记在生意场上，“不必多言，多言必败”。要学会该沉默时就沉默，沉默有时也是优质服务，也是商机，沉默往往比滔滔不绝的言谈更重要。因此，与其自己唠唠叨叨说了一通废话，还不如尽量让顾客多说话，而自己在旁边表示诚心接受，结果反而会获得意想不到的成功。
曾经有个小国派使者来到中国，进贡了三个一模一样的金人，皇帝很高兴。可是这个小国同时还出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？
皇帝想了许多的办法，请来金匠进行检查，称重量，看做工，可都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。最后，有一位老大臣说他有办法。
皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值。使者默默无语，答案正确。
这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。正如一句谚语所说的：“沉默是金，语言是银。”老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听才是成熟的人最基本的素质。
但许多人并不懂得这个道理。当别人说的话自己不同意时，往往不待别人说完，就想插嘴进去。实际上，这样做是不对的，而且这样做，也决不能使别人放弃自己的主张，而来迁就你的意见。别人正有一大堆的话急于说出来时，你想插一嘴，但这时他根本就不会注意你想表达的意思。所以，我们必须耐心听完，并且鼓励他把意见完全表述出来。
有一个故事可以使我们明白，应用这一方法究竟合算不合算。
美国某大汽车公司，采购车座上的绒垫，当时有三家商店分别派职员前去推销。其中两家商店所派的职员都十分能言善辩；只有另外一家商店的职员，正好因为患病，讲不出话来。他到了汽车公司，沙哑着喉咙，很勉强地说：“我实在说不出声来，我们店中的商品，我只能写给你们看。”那家汽车公司的主任，一见他这种情形，便对他说：“你不必讲话了，你把商品拿出来，我们可以做出比较的！”于是他站在旁边默不作声。结果，其他两家商店所派的善于辞令的职员，都空着手回去了，他却做成了这笔买卖。全部定货价格的总数，竟达一百六十万元之多。这批庞大的生意，简直是他毕生所梦想不到的。这个特殊的例子，固然不能与一般的事例相提并论，但是根据这个事实，可知不开口的效果，反而会胜过多说话。这也正是中国古代所说的“此时无声胜有声”的效果吧。
以前美国乡间，有许多地方不愿使用电器。有一家电器公司想拓展农村业务，就派一位代表到乡下去考察，以便借机推销。那位代表到了乡下后，先去询问当地经销处的经理。经理说：“乡下农民之所以不愿使用电器，原因无非是他们生性俭朴，甚至可以说是一毛不拔，不愿花钱购买那种昂贵的电器，同时他们对于我们公司的产品，也很不满意。我试过了，一点希望也没有。”这位代表听后，觉得在此情形下，推销电器，的确是一件很棘手的事，但他对如何迎合别人很有心得，于是决定亲自去尝试一下。
有一天，他敲了敲一家农户的门，门打开一条缝，一位农妇探出头来。那妇女一见他是推销电器的人，便露出十分厌恶的神情，并把门紧紧关上。他又敲了敲门，那位农妇不得已就打开了一条缝，把她对他们公司的不满一股脑地说了出来。
他一看情形不对，就心生一计，装着很客气的样子，对那位妇女说：“对不起，我打扰了你。我不是推销电器的，我只是想买你家的一些鸡蛋。”妇女听他这么说，就半信半疑地把门开了一半。他就接着说：“我看你们养的多明尼克鸡又肥又大，我想生出来的蛋一定很好吃。”“你怎么知道我家的鸡是多明尼克鸡？”那位农妇的好奇心被吊了起来，同时就把门又打开了一些。“我自己也养鸡，但是不如你们家养得好。”那妇女一听心花怒放起来，打开大门问他说：“那你为什么要买我们家的鸡蛋呢？”他更装出内行的样子说：“白鸡生白蛋，黄鸡生黄蛋，做蛋糕是用黄蛋做的好吃。我妻子很喜欢吃蛋糕，自己又没有黄蛋，因此特地来向你买。”妇女听得津津有味，便热情迎接他进去。
他看见牛栏里养着几只奶牛，便又称赞道：“我想你养的鸡下这么好的蛋，一定比你丈夫卖牛奶挣的钱多吧。”这时，那位妇女已完全改变了原来的态度，很热情地告诉他许多养鸡的方法，并领他去参观她的鸡棚。他们交谈了很长时间，那位农妇越说越起劲。临走时那位妇女忽然自动告诉他：“我们的邻居也养鸡，但他们的生意比我们的好，听说他们家鸡棚中装了电灯，这大概和他们的生意好有关。现在我们也想装，你看怎么样？”他知道时机已经是十二分成熟，便竭力劝说她家也装。
◇欢◇迎访◇问◇BOOK。◇
第45节：三、成就辉煌事业的好心态（7）
隔了两个星期，这笔电灯生意便由这家电器公司具体承办。本来是一件毫无希望的事，但经他略施小计，居然马到成功。其实，他并没有替公司宣传推销，也没有替公司争长论短，只是在那妇女不高兴的时候，设法使她高兴，使她自己想到要用电器而已。
再比如，一家报纸上登了一家公司招聘人的广告，我的一位朋友前去应聘。他事先打听到这家公司的总经理以前的经历，一见面就对那总经理说：“我十分希望能在这里工作，我更愿意追随您左右努力工作，因为我知道在十几年前，这个办公室里只有一台打字机和一个职员，经过先生的艰苦奋斗和苦心经营，才能成就今天这样伟大的事业，这是多么令人敬佩的事啊！”
那位经理本来对于应聘的人，大都瞧不上眼，所以应聘的人虽然络绎不绝，结果都扫兴而归。可是他这么一说，正中那位经理的下怀，引起了他的很大兴趣，于是就向他大讲起自己的奋斗历史。他说他刚开始创业时，只有几万元钱，不过是小本生意，只赚一些蝇头微利而已。在业务方面，也十分清淡。经过他长时期没日没夜地筹划经营，每天工作平均十二小时至十六小时，总算渐渐取得了今天的辉煌成就。
那经理一谈起自己的成功史，就兴高采烈，眉飞色舞，我的那位朋友只是在旁边侧耳恭听，表示敬佩。谈了半晌，那经理也不去查问他的学历技能，就对坐在旁边的副经理说：“我看这位小伙子很不错，我们就要他吧。”这个位置，就在他最初的几句谄词下，稳稳地拿到手了！正如俗语所说：“兵在精而不在多！”说话也是如此，不在话的多少�