替他人着想还表现在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。良好的人际关系往往是双向互利的。给别人的种种关心和帮助，当自己遇到困难的时候也会得到回报。其次，要胸襟豁达、善于接受别人及自己。要不失时机的给别人以表扬。但须注意的是要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对你的信任。
在与同事交谈时，要注意倾听他的讲话，聚神聆听代表着理解和接受，是连接心灵的桥梁，在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了你的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明观点、不伤关系的作用。提意见、指出别人的错误，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊心，产生反抗心理。幽默是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。简洁要求在与人谈话时掌握该说的说，不该说的不说。与人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。此谓之生动，当然要掌握好表达自己的技巧，需要不断的实践，并不断的增加自己的文化修养，拓宽自己的视野。
最后，要抽时间和同事打成一片，培养自己多方面的兴趣，以爱好结交朋友，也是一种好办法，另外，互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系。
“以后你一个人在外面工作，无论干什么都要有自己的主见，千万不要盲目行事。”秦雅茹说。
“遇到问题要主动征求领导和同事们的意见，切记不要自作主张。”徐万山说。（未完待续）
第411章 看到啥都新鲜
早晨七点，徐峰准时来到公关汽车站等候，钱晓龙开车来到，陈子豪招呼他上车，见到里面还坐着顾惜花和张乐，礼貌地和他们点点头，来到办事处把车停好，陈子豪告诉徐峰伙房有早饭，几个人便来到餐厅，看见人们都在吃早饭，只有一个人他不认识，大约三十多岁，猜想他就是主任包永亮，微笑着朝他点点头。
“你就是徐峰？”他问。
“这是咱们的包主任。”陈子豪说。
“包主任，你好。”徐峰说。
“你好，先吃饭，一会儿谈你的工作问题。”包永亮说。
吃完早饭，陈子豪带着徐峰来到主任办公室，包永亮点头示意他坐下，问了一些基本情况，告诉徐峰他的工作是当柜员，鉴于以前没有干过这项工作，先学习一段时间，在此期间一定要认真学习，争取尽快上岗。随后让陈子豪带着徐峰去营业室，具体工作由他安排。
来到营业室门前，陈子豪按响了门铃，期间告诉徐峰，以后无论遇到什么人来叫门，外单位的人一律不许开，按照规定查验证件，私自放外人进入营业时要受到处罚。进了营业室，陈子豪带着徐峰来到顾惜花柜台前面，以后就跟着她学习业务，告诉顾惜花要好好教徐峰学习业务，争取尽快上岗。顾惜花微笑着表示欢迎，并搬过一把椅子让他坐到自己旁边。
“程会计，咱们这里新来了人手，是新参加工作的员工，工作时一定要注意，千万不能出差错。”陈子豪说。
“放心，我会时刻注意的。保证不会出现差错。”程莉说。
“我刚刚参加工作，对业务一窍不通，还请各位多多关照。”徐峰说。
“没有关系。惜花干了几年的柜员工作，业务十分的熟练。在她的教导下，很快能够胜任。”程莉说。
“顾大姐，一切还请您多多关照。”徐峰说。
“不要客气，咱们共同学习。”顾惜花说。
由于刚刚开始营业，柜台外面顾客特别多，两名柜员紧张的忙乎着，不时地叫程莉办理授权，今天是第一天学业务。徐峰是什么都不懂，就像刘姥姥进大观园，看到啥都新鲜，但是不敢说话，只得在一旁瞧着。将近十点，外面办业务的人才渐减少了起来，顾惜花整理一下现金，随后将现金放入保险柜，并拔下保险柜钥匙。顾惜花给徐峰讲解了具体操作规程和一些基本规章制度，徐峰一一记了下来。顾惜花告诉他不要着急，一切得慢慢学习，其实办理业务也没有什么复杂的程序。最主要是细心，尤其是办理现金业务的时候，更是要多加小心，外面的客户在急，自己也不能着急，现金出现一分差错都不行，按照规定长款归公，短款自补，并且还受到上面通报批评。所以一定要细心，付出现金时要多点几遍。避免出现差错。
顾惜花给徐峰几沓点钞纸，点钞是银行的基本功。虽然有点钞机，但手工点钞是必不可少的一项，必须熟练掌握，看到徐峰点钞的姿势不由笑了，这样点钞可不行，随即告诉他点钞的基本指法，并手把手地教徐峰，反复示范了几次，徐峰这才学会了基本要领。顾惜花让他没事自己练习点钞，渐渐便会熟练。还有数字录入，帐号输入必须正确无误，数字录入不正确，会影响办业务的时间，那样客户不会满意，遇到客户投诉可麻烦大了，上面会追究具体人员责任。
十一点，顾惜花中午值班，告诉徐峰中午可以休息，下午上班时再来学习，如果愿意的话和她一起值班，反正中午基本上没有啥业务，多学习一下没啥坏处。
“我愿意和你一起值班，这样会多学到一些业务知识。”徐峰说。
“那好，一会儿和我去吃饭，吃完饭后我再教你。”顾惜花说。
今天中午值班的是顾惜花和程莉，程莉告诉徐峰，顾惜花的业务水平很高，曾经出席过支行优秀柜员，多次被评为季度服务之星，受到支行领导的表扬，跟她学习业务绝对错不了。
“大姐是老前辈，我一定向你好好学习。”徐峰说。
“那都是过去的事情，好汉不提当年勇，现在年纪大了，有些力不从心，还是你们年轻人头脑灵活，接受新生事物强，经过努力学习，一定会超过我的。”顾惜花说。
“你才多大年纪，刚刚三十岁就说老了，我都三十多了，还不是照样干。”程莉说。
“我和你咋能比，你是会计主管，属于领导管理层，哪像我，就这个水平也只能当个柜员。”顾惜花说。
“当柜员也不错，只要不出差错就行，哪像我天天有干不完的事情，时不时还受到领导批评，我这是两头受气。”程莉说。
“虽说受点气，工作忙些，可是工资有保证，旱涝保丰收，不像我们，完不成任务拿不到工资。”顾惜花说。
“徐峰你原来是干什么的？”程莉说。
“我有一个哥们开了个烧烤广场，主要经营烧烤刷，我原来在他的分店打工。”徐峰说。
“原来你是开饭店的。”顾惜花说。
“也算是吧。”徐峰说。
“那肯定接触过不少大老板。”顾惜花说。
“算是不小，我们的生意十分红火，有时间我请大家吃饭。”徐峰说。
“我的三十万存款任务到现在还没有着落，完不成又要扣工资。徐峰，你认识不少大老板，可以让他们存点钱过来，帮我完成任务，不然又会被扣工资。”顾惜花说。
“倒是认识几个老板，只是都在市区，还有不知他们有没有富余资金。”徐峰说。
“你和他们好好说说，只要存一个月就行，不行我请他们喝顿酒。”顾惜花说。
“我只能试试看，真要不行我也没有办法。”徐峰说。
“行，现在找存款真是太难了，没有办法只得四处张罗，能找一点是一点，积少成多。”顾惜花说。
“这样考核是有些不合理，营业室人员又不像外勤人员，可以接触更多的人，还给分派存款任务，让他们上哪找去。”程莉说。
“这能有什么办法，上面的规定谁敢不执行，为了完成存款任务，我是三亲六故都找遍了，可是他们能有多少钱，这样下去我实在受不了。”顾惜花说。
“也许下个月会改变考核办法。”程莉说。
“那是最好不过，可是这个月还得完成，过一天说一天吧。”顾惜花说。
程莉回到了她的座位上，见到没有顾客，顾惜花站起身来，让徐峰练习一下数字录入，对计算机这倒不陌生，徐峰熟练的录入数字，顾惜花看后很是满意，只要以后细点心，数字录入不会有问题，有时间可以自己在家练习，这样可以提高数字录入速度，为办理业务打好基础。随后介绍了柜员的基本职责，主要是对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金，银行柜员指纹认证。办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿。办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿。掌管本柜台各种业务用章和个人名章，办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。
“还是那句话，没有太复杂的程序，只要勤奋练习，熟能生巧，用不了多长时间就能独立办理业务。”顾惜花说。
这时来了一名顾客办理支款，顾惜花见是老熟人，便和他说明了情况，让她的徒弟练习一下业务操作，那名顾客微笑点点头，没有问题，反正也没啥重要事，多长时间他可以等。顾惜花指点徐峰进行操作，徐峰做到计算机前面，真是看着容易做着难，原以为自己计算机水平不错，完全可以胜任，没有想到还是有些手忙脚乱，数字录入好几次才正确，随后付了现金。
“不要着急，以后熟练些就好了。”顾客说。
“真是对不起，耽误了您宝贵的时间。”徐峰抱歉地说。
“没有关系，谁第一次办业务都是这样，希望你能尽快独立办理业务。”顾客说。
“谢谢您的关心，我一定会努力的。”徐峰说。
下午，在业务不繁忙的时候，遇到熟人，顾惜花便和顾客解释，让徐峰进行操作，由于有了上次经验，数字录入的时候很是细心，结果录入正确，随后打印存款凭条，存折，完成了一系列业务操作程序，顾惜花帮着付了现金，办了几笔业务下来，渐渐熟练了许多。顾惜花满意地点点头，回家以后自己练习点钞和数字录入，用不了几天便能独立办理业务。（未完待续）
第412章 话不在多说
临近下班的时候，程莉通知全体人员，下班以后开会，主任传达上级会议精神，几个人点点头没有说什么，各自忙着手中的工作。
关门以后，顾惜花开始轧帐，打印轧帐单，徐峰在一旁帮助整理现金，款项核对无误，顾惜花顺利完成了轧帐，办理了封箱手续。主任包永亮走进营业室，问了徐峰的学习情况，顾惜花向他作了汇报，徐峰学习很是认真，下午试着办理几笔业务，已经掌握了基本要领，用不了多长时间既可以独立办理业务。包永亮满意点点头，嘱咐徐峰要努力学习，争取尽快上岗。
“请领导放心，我会努力学习，争取早日上岗。”徐峰说。
“有这样的决心就好，年轻人好好干，以后会大有前途。”包永亮说。
人们陆续走进营业室，各自找地方坐下，见到人已到齐，包永亮和陈子豪坐在一起，两人小声地说着话，陈子豪不时地点着头。包永亮宣布开会，首先，传达了昨天支行会议精神。
春节已过，大家都要尽快收心，一切工作步入正轨，把主要精力集中到工作上面，一是做好年度先进单位和先进个人的评选工作，组织召开全市总结表彰大会安排布置年度整体工作。二是抓住存款旺季，大力开展宣传活动，狠抓存款营销，支行成立宣传领导小组制定宣传方案，组织存款宣传工作，通过悬挂标语、电视字幕、led屏幕、广场大屏幕、发放宣传品等，大力宣传电子银行产品、服务功能、利率优势等，提升商行形象，提高增存能力，继续保持存款稳步增长态势。三是人力资源部门结合业务部门。尽快出台绩效工资分配考核办法，新办法要以人为本，充分调动广大干部员工积极性。要充分体现多劳多得、少劳少得、不劳不得的分配原则，以此调动广大干部员工的积极性和创造性。以此推进支行各项业务快速向前发展。四是风险监控部要搞好调查摸底，实施精细测算，结合当前形势和各办事处、所的实际，在第一季度小指标任务基础上，按支行党委计划的年度工作目标，及时分配全年任务指标，制定考核办法。
包永亮又针对本单位实际情况讲了对下步重点工作进行了安排和提示，一是抓好存款稳定工作。在今年新增的存款中，其中活期存款占比较大，说明存款还不够稳定，因此存款工作需要全年抓，狠抓存款工作不放松，在加大考核的基础上，大力开展储蓄宣传，稳固老客户吸引新客户，确保实现全年存款稳步增长。二是扭住不良贷款清收工作不放松，努力控制不良贷款反弹。实现不良贷款双降。要详细摸清不良贷款底数，建立台账，进行分类。制定不良贷款清收计划，拿出清收措施，要做到每个人都有清收任务，形成不良贷款清收总动员，形成整体合力，采取多种措施，实施攻坚，大力清收盘活不良贷款。三是强化收息工作，要将按月收息制度经常化常态化。按月抓好收息工作，做到能收尽收。
“咱们目前的首要任务是存款。也是咱们的软肋之处，我看了一下存款进度。形式极不乐观，要引起大家的重视，具体任务已经分解到个人，希望大家齐心协力，以确保存款任务的完成。”包永亮说。
“刚才我和包主任商量了一下，存款既然是咱们的软肋之处，每个人任务必须无条件完成，至于清非工作，考虑到咱们办事处实际情况，不再给大家分配任务，由我们外勤人员负责，我在此也表个态，保证完成上面布置的清非任务。”陈子豪说。
“同志们，我们现在是负重前进，面对着不少压力，各项任务很是艰巨，希望大家不怕困难，迎难而上，齐心协力干工作，高质量、全方位做好服务工作，为客户提供优质服务，确保各项任务的完成。”包永亮说。
“有话说得好，人心齐泰山移，只要大家众志成城，心往一处想，劲往一处使，我们的任务绝对会完成。”陈子豪说。
“由于人员有变动，值班人员需要调整，下面请程会计宣布一下值班人员名单。”包永亮说。
这时押运中心来接款，包永亮让顾惜花、徐峰去接待，教教徐峰如何办理交接手续，顾惜花、徐峰来到营业室外面，验看了模板，输入记录仪工作号码，核对无误后，打开防尾随门让他们进入营业室，两名工作人员查验了款箱，在交接登记薄上签了字，顾惜花、徐峰二人也在上面签了字，两名工作人员将款箱拎走。
“借机我再重复一下，以后接款时必须双人查验款箱，有的单位因为没有按规定查验款箱，被市行监控中心查了出来，结果受到了严厉经济处罚，其实这个工作很简单，只是责任心问�
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